²ÝÝ®ÊÓƵ

Bei TalkTalk dreht sich?¨C wie der Name schon sagt?¨C alles um Kommunikation. TalkTalk z?hlt zu den f¨¹hrenden Telekommunikationsunternehmen in Gro?britannien. Seit seiner Ausgliederung aus Carphone Warehouse im Jahr 2010 hat sich das Unternehmen durch organisches Wachstum und ?bernahmen stark weiterentwickelt. Mit zunehmendem Wachstum ben?tigte TalkTalk bessere, schnellere und effizientere Methoden zur Kommunikation mit seiner Belegschaft sowie zur Schaffung eines besseren Arbeitsumfelds. Vor dem Deployment von ²ÝÝ®ÊÓƵ hatte sich die veraltete HR-Technologie des Unternehmens als ungeeignet erwiesen.

?Unser System war nicht mehr zeitgem??. Es verf¨¹gte ¨¹ber einen begrenzten Funktionsumfang, der nur wenige Selfservice-Funktionen f¨¹r Management oder Kollegen bot¡°, so Kathryn Heywood, Director of HR Operations and Resourcing bei TalkTalk. Das Unternehmen m¨¹hte sich mit einem veralteten System f¨¹r das Recruitment-Tracking ab?¨C einer erfolgskritischen Komponente seines Gesch?fts. Das HR-Personal war selbst bei der Durchf¨¹hrung einfachster Routineaufgaben auf zahlreiche manuelle Prozesse angewiesen. Zudem erhielt das Management nur unzureichende Einblick in Gesch?ftsdaten.

?Unser Ziel war es, eine wirklich intuitives Erlebnis f¨¹r Management und Belegschaft zu bieten. Mit modernster Technologie wollten wir erreichen, dass unsere Shared Services-Mitarbeiter das Personalwesen aus einer ganz neuen Perspektive betrachten.¡°

TalkTalk entschied sich f¨¹r ²ÝÝ®ÊÓƵ als einheitliche L?sung, die einen umfassenden ?berblick ¨¹ber unternehmensweiten Gesch?ftsprozesse bietet. ?²ÝÝ®ÊÓƵ vereint s?mtliche HR-relevanten Funktionen in einer einzigen L?sung. Die Implementierung kann je nach Wunsch in einem Zuge erfolgen; eine schrittweise Umsetzung ist nicht erforderlich¡°, erkl?rt Heywood.

?Die L?sung ist ausgesprochen anwenderorientiert. Und herausragende Benutzerfreundlichkeit ist genau das, was wir unseren Kollegen und dem Management bieten wollten?¨C mit ²ÝÝ®ÊÓƵ haben wir dieses Ziel erreicht¡°, so Heywood weiter. ?Endlich k?nnen wir das Recruiting mit unserer HR-L?sung managen. W?hrend zuvor beides voneinander getrennt war, haben wir jetzt eine einzige L?sung f¨¹r alles."

TalkTalk entschied sich f¨¹r ein Deployment mit ?Big Bang¡°-Effekt: Die Anwendungen ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management, ²ÝÝ®ÊÓƵ Recruiting, ²ÝÝ®ÊÓƵ Benefits, ²ÝÝ®ÊÓƵ Compensation, ²ÝÝ®ÊÓƵ Absence Management, ²ÝÝ®ÊÓƵ Time Tracking und ²ÝÝ®ÊÓƵ Talent Management wurden zeitgleich innerhalb von sechs Monaten f¨¹r 2.500?Mitarbeiter unternehmensweit eingef¨¹hrt. Dar¨¹ber hinaus wurden 13?externe L?sungen erfolgreich integriert, darunter auch ADP, das Entgeltabrechnungssystem des Unternehmens.

Akzeptanz in Rekordzeit

Die ersten positiven Ergebnisse mit ²ÝÝ®ÊÓƵ lie?en nicht lange auf sich warten: Innerhalb eines Monats hatten sich bereits 90?Prozent aller TalkTalk-Mitarbeiter bei der ²ÝÝ®ÊÓƵ-Plattform angemeldet. ¨C eine bis dato einmalig hohe Akzeptanzquote. Innerhalb von drei Monaten gingen die Anfragen an das Shared Services Center dramatisch zur¨¹ck. Das Management hatte nun direkten Zugriff auf die von ihm ben?tigten Informationen und Mitarbeitende konnten alle erforderlichen Daten ¨¹ber die benutzerfreundliche Oberfl?che von ²ÝÝ®ÊÓƵ abrufen.

Die Personalabteilung von TalkTalk konnte sich infolgedessen auf strategisch wichtigere Aufgaben konzentrieren und ist wesentlich agiler geworden. Vor der Einf¨¹hrung von ²ÝÝ®ÊÓƵ war das Personalwesen sehr transaktionsgepr?gt. Es bestand aus unz?hligen manuellen Prozessen sowie der Bearbeitung von Anfragen und dringlichen Angelegenheiten, die oft erst in letzter Minute erledigt werden konnten. Nun werden 65 bis 70?Prozent der Arbeitszeit in der HR-Abteilung auf die Ausarbeitung von Strategien verwendet. Das Team schafft und f?rdert Kompetenzzentren, die f¨¹r das Talent-, Personalbeschaffungs-, Verg¨¹tungs- und ?nderungsmanagement wegweisend sind. ?Dank der ²ÝÝ®ÊÓƵ-Technologie arbeiten wir nun proaktiv und zukunftsorientiert und k?nnen uns spannenden Aufgaben wie der Unternehmenskultur, Verhaltensweisen und der Schaffung eines attraktiven Arbeitsumfelds widmen¡°, f¨¹hrt Heywood aus.

²ÝÝ®ÊÓƵ wurde auch von der Gesch?ftsleitung rasch akzeptiert.. ?Unser CEO und das F¨¹hrungsteam haben die L?sung ?u?erst positiv aufgenommen¡°, so Heywood. ?Zum Zeitpunkt der Inbetriebnahme gab es Ver?nderungen in der F¨¹hrungsebene. Unser CEO hat diese selbst in ²ÝÝ®ÊÓƵ gemanagt und anschlie?end dar¨¹ber im Blog berichtet. Die ¨¹brigen Mitglieder der Gesch?ftsleitung folgten schon sehr bald seinem Beispiel.

Auch die Integration mit ADP war ein voller Erfolg¡±, erinnert sich Heywood. ?Wir nutzen ²ÝÝ®ÊÓƵ als zentrale Datenquelle f¨¹r ADP Payroll. Damit erzielen wir durchg?ngig zu 99,9?% pr?zise Ergebnisse, teilweise auch zu 100?%.¡°

Seit der Einf¨¹hrung von ²ÝÝ®ÊÓƵ verwendet TalkTalk anstelle von sieben unterschiedlichen HR-Systemen nur noch zwei: ²ÝÝ®ÊÓƵ und ADP Payroll. S?mtliche Tools f¨¹r Zeitmanagement, Urlaubsantr?ge, Verg¨¹tung, Zusatzleistungen und Gehaltsabrechnung sind Bestandteil einer einzigen L?sung, die als einheitliche, verl?ssliche Datenquelle fungiert. Auf den Einsatz unz?hliger Formulare und Tabellen kann man nun getrost verzichten.

?Jetzt stehen uns absolut pr?zise und verl?ssliche Daten zur Verf¨¹gung¡°, bekr?ftigt Heywood. ?Wenn wir sehen, dass unser Umsatz in einem bestimmten Gesch?ftsbereich 20?% betr?gt, k?nnen wir dieser Information vertrauen. ²ÝÝ®ÊÓƵ ist die zentrale Datenquelle f¨¹r s?mtliche mitarbeiterrelevanten Prozesse.¡°

Bessere Reaktionsm?glichkeiten

Heywood sch?tzt die regelm??igen Software-Updates und wie diese TalkTalk die M?glichkeit geben, ²ÝÝ®ÊÓƵ unternehmensspezifisch zu konfigurieren. ?Wir entwickeln die L?sung im Einklang mit den Produkt-Updates von ²ÝÝ®ÊÓƵ weiter, auch um sie an die Bed¨¹rfnisse unseres Unternehmens anzupassen¡°, erkl?rt die Managerin. ?Mit ²ÝÝ®ÊÓƵ ist unser Unternehmen auf einem positiven Kurs.¡°

Hinsichtlich der Mitarbeitererfahrung bemerkt Heywood: ?Kollegen haben uns best?tigt, das die Versetzung von Mitarbeitern zwischen den Teams nun besonders einfach ist. S?mtliche Teaminformationen zentral abrufen zu k?nnen, ist aus ihrer Sicht ebenfalls ein gro?es Plus. Sie haben unter anderem Zugriff auf Zahlungshistorien, Verg¨¹tungsdaten, Performance-Reviews, LinkedIn-Profile, Kenntnisse und Fertigkeiten, Anwesenheitshistorien und Bonushistorien. Sie k?nnen alles bequem in einer einzigen L?sung abrufen und erledigen.¡°

Eine HR-L?sung f¨¹r die gesamte Belegschaft

Als Managerin nutzt Heywood ²ÝÝ®ÊÓƵ t?glich. ?Ich arbeite mit der Workay-L?sung wirklich sehr intensiv¡°, verr?t sie. ?Ich melde mich jeden Tag an, um Urlaubsantr?ge zu pr¨¹fen, neue Talente f¨¹r Teams anzuwerben, Mitarbeiter zu versetzen, nach Kollegen zu suchen oder zus?tzliche Zahlungen an Mitarbeiterinnen zu veranlassen. Au?erdem nutze ich die Dashboards, um mich ¨¹ber aktuelle Fakten und Trends auf dem Laufenden zu halten. ²ÝÝ®ÊÓƵ vermittelt mir detaillierte Einblicke und hilft mir bei der Vorbereitung der Gesch?ftskennzahlen.¡°

?²ÝÝ®ÊÓƵ ist eine L?sung auf dem neuesten Stand der Technik¡±, f?hrt Heywood fort. ?Wenn Sie das entsprechende Potenzial voll aussch?pfen, entsteht f¨¹r Kollegen und Management ein v?llig neues Anwendererlebnis. Die L?sung bietet ihnen f¨¹r die Bearbeitung personalbezogener Themen die gleiche intuitive Benutzerf¨¹hrung, die sie bereits in ihrer Freizeit von unterschiedlichsten Anwendungen gewohnt sind.¡°

R¨¹ckblickend sei die allgemeine Akzeptanz von ²ÝÝ®ÊÓƵ innerhalb des Unternehmens von entscheidender Bedeutung gewesen. Laut Heywood ist ²ÝÝ®ÊÓƵ nicht nur eine von vielen HR-L?sungen oder -Projekten, sondern als eine L?sung, die das Unternehmen unterst¨¹tzt. ?Das ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal¡°, bemerkt Heywood. ?Wir haben ²ÝÝ®ÊÓƵ als Unternehmensl?sung f¨¹r die gesamte Belegschaft eingef¨¹hrt, nicht als reine HR-L?sung f¨¹r Personalangelegenheiten.¡°

Nigel Sullivan, Group HR Director bei TalkTalk, bringt die Vorteile von ²ÝÝ®ÊÓƵ auf den Punkt: ?²ÝÝ®ÊÓƵ hat das Personalmanagement bei TalkTalk nachhaltig optimiert. Ich bezeichne die Einf¨¹hrung dieser L?sung gerne als ?Bef?higung unserer Mitarbeiter, ihre Karriere selbst in die Hand zu nehmen¡°. Die HR-Abteilung hat kein exklusives Recht, den Zugang zu den Personaldaten zu kontrollieren, wie dies oft beim traditionellen HR-Management der Fall ist¡°, erkl?rt Sullivan. ?Mit ²ÝÝ®ÊÓƵ haben unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um die Uhr, an sieben Tage der Woche, ¨¹ber jedes Endger?t und an jedem Ort Zugriff auf ihre Daten. Mitarbeiter und Management haben nun die Freiheit, in einer Technologieumgebung zu arbeiten, die wir als extrem intuitiv und benutzerfreundlich ansehen. Zus?tzlich sind wir in der Lage, unser HR-Team so zu entlasten, dass es verst?rkt strategische Aufgaben f¨¹r das Unternehmen wahrnehmen kann.¡°