Bill Gosling Outsourcing ist ein multinationaler Anbieter von Callcenter-L?sungen. Das Unternehmen betreibt Niederlassungen in Costa Rica, Gro?britannien, Kanada, auf den Philippinen und in den USA. Urspr¨¹nglich war das Unternehmen auf der Suche nach einer HR-L?sung, die auch bei der Umgestaltung des Finanzmanagements helfen konnte, das sich zu sehr auf administrative Aufgaben konzentrierte. Die Mitglieder des Finanzteams wollten einen gr??eren Mehrwert f¨¹r das Unternehmen schaffen, indem sie Erkenntnisse f¨¹r F¨¹hrungskr?fte und Manager bereitstellen und damit eine bessere Entscheidungsfindung erm?glichen. Durch Automatisierung sollte die Produktivit?t der Finanzprozesse gesteigert werden, um es dem Unternehmen zu erm?glichen, schneller auf sich ver?ndernde Kundenanforderungen zu reagieren.
Als CFO ist es meine Aufgabe, Kapital zu schaffen, statt es nur zu verwalten. Mit ²ÝÝ®ÊÓƵ gelingt es mir, dieses Ziel zu erreichen.
CFO
Die Neuerfindung von Finance und HR
Bill Gosling Outsourcing entschied sich daf¨¹r, mit ²ÝÝ®ÊÓƵ Financial Management und ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management auf Erfolgskurs zu gehen. CFO Joe Fanutti erinnert sich: ?Ich war ¨¹berzeugt, dass wir mit ²ÝÝ®ÊÓƵ als Analysel?sung Personal- und Finanzinformationen f¨¹r Entscheidungstr?ger bereitstellen k?nnen.¡° Das Unternehmen entschied, seine Anforderung an eine Finanzl?sung v?llig neu zu definieren und sich genau anzusehen, wie die Finanzabteilung mit ²ÝÝ®ÊÓƵ bessere Entscheidungen treffen und f¨¹r unternehmensweite Agilit?t sorgen kann.
Analysen f¨¹r gesch?ftlichen Erfolg
Nach der Einf¨¹hrung von ²ÝÝ®ÊÓƵ konnte Bill Gosling Outsourcing zahlreiche Routineprozesse automatisieren, die Fluktuation reduzieren und das Reporting optimieren. Finanz- und Personalmanager haben die urspr¨¹nglichen Anwendungsf?lle f¨¹r die L?sung rasch erweitert. Inzwischen setzen sie ²ÝÝ®ÊÓƵ auch f¨¹r pr?diktive Analysen ein und k?nnen damit die Anforderungen der Kunden proaktiv erf¨¹llen. In einem n?chsten Schritt verbesserte das Unternehmen Arbeitskostenprognosen und -management und realisierte eine umfassende Automatisierung der Transaktionsverarbeitung. ?Automatisierte Transaktionen in ²ÝÝ®ÊÓƵ bedeuten, dass die Finanzmanager mehr Zeit f¨¹r die Analyse von Daten haben und das Unternehmen mit relevanten Empfehlungen unterst¨¹tzen k?nnen¡°, erl?utert Fanutti. ?²ÝÝ®ÊÓƵ Analytics funktioniert mehrdimensional, d.?h., die Daten werden nicht einfach linear ausgewertet, wie das bei herk?mmlichen ERP-Systemen der Fall ist.¡°
Automatisierung von Transaktions- und Routineprozessen
Einsatz pr?diktiver Analysen zur Unterst¨¹tzung von Entscheidungen
Verkn¨¹pfung von Finanz- und Personalsystemen, Datenfl¨¹ssen und Erkenntnissen
Bill Gosling Outsourcing setzt ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics zur Auswertung von Finanz-, Personal-, Betriebs- und sonstigen Daten aus Kunden-Scorecards ein und bestimmt so den Gesch?ftswert sowie die Rentabilit?t der einzelnen Accounts. HR- und Finanzabteilung entwickeln pr?diktive Analysen und Planung weiter und streben dabei ein Ma? an Transparenz und Automatisierung an, das weitere Innovationen erm?glicht und gleichzeitig verbliebene manuelle Routineaufgaben ¨¹berfl¨¹ssig macht. David Rae, Chief Executive Officer bei Bill Gosling Outsourcing, ist voll des Lobes: ?²ÝÝ®ÊÓƵ sorgt mit neuen Funktionen f¨¹r kontinuierliche Innovation und erm?glicht uns damit eine stetige Weiterentwicklung unseres Unternehmens.¡°
²ÝÝ®ÊÓƵ sorgt mit neuen Funktionen f¨¹r kontinuierliche Innovation und erm?glicht uns damit eine stetige Weiterentwicklung unseres Unternehmens.
Chief Executive Officer
Kontinuierliche Transformation
Bill Gosling Outsourcing setzt ²ÝÝ®ÊÓƵ auf einer strategischen Ebene ein, nutzt die L?sung aber auch dazu, gesch?ftliche Aktivit?ten schneller und effizienter zu machen. K¨¹rzlich konnte das Unternehmen seine Agilit?t durch ein verbessertes Management seiner Remote-Mitarbeiter steigern. Recruiting, Onboarding und Personalschulungen finden nun vollst?ndig remote statt. Mit ²ÝÝ®ÊÓƵ kann Bill Gosling Outsourcing die Transformation des Unternehmens vorantreiben?¨C dank der schnellen Anpassungsf?higkeit und der M?glichkeit, effiziente L?sungen f¨¹r Kunden weltweit bereitzustellen.
Die Zusammenf¨¹hrung der HR- und Finanzsysteme und die Erweiterung der Kompetenzen von Personal- und Finanzmanagern sind f¨¹r die erfolgreiche Transformation von entscheidender Bedeutung. Fanutti empfiehlt: ?HR- und Finanzprozesse m¨¹ssen miteinander verkn¨¹pft werden, um sie ganzheitlich und intelligent zu gestalten?¨C mit ²ÝÝ®ÊÓƵ ist uns das gelungen. Auf diese Weise werden Manager zu Businessanalysten, die Daten in gesch?ftliche Erkenntnisse verwandeln.¡°
Automatisierte Transaktionen in ²ÝÝ®ÊÓƵ bedeuten, dass die Finanzmanager mehr Zeit f¨¹r die Analyse von Daten haben und das Unternehmen mit relevanten Empfehlungen unterst¨¹tzen k?nnen.
Chief Financial Officer
Bessere Prognosen und Margen
Bill Gosling Outsourcing stellte fest, dass die Analysetools von ²ÝÝ®ÊÓƵ in Kombination mit Finanz- und HR-Funktionen zahlreiche Chancen f¨¹r gesch?ftliche Erkenntnisse und Prozessverbesserungen bieten. Manager sind mit ²ÝÝ®ÊÓƵ in der Lage, Arbeitskostenprognosen und -management zu verbessern. Das Finanzteam kann Margen jederzeit und nicht nur nach Monatsabschl¨¹ssen einsehen und kontrollieren. Kenny Johnston, Pr?sident bei Bill Gosling Outsourcing, betont: ?Eines der wichtigsten Ergebnisse, die wir mit ²ÝÝ®ÊÓƵ erzielt haben, sind geringere Margenschwankungen.¡°
Bislang entfielen 80?Prozent des Arbeitsaufwands in der Finanzabteilung auf die Verarbeitung von Transaktionen und 20?Prozent auf Analysen. Diese Aufteilung konnten wir umkehren.
Chief Financial Officer
Erkenntnisse f¨¹r eine erfolgreiche Zukunft
Durch die Einf¨¹hrung von ²ÝÝ®ÊÓƵ konnte das Unternehmen zahlreiche Routineprozesse automatisieren und beschleunigen. ?Bislang entfielen 80?Prozent des Arbeitsaufwands in der Finanzabteilung auf die Verarbeitung von Transaktionen und 20?Prozent auf Analysen. Diese Aufteilung konnten wir umkehren¡°, erl?utert Fanutti. ?Dieses Verh?ltnis ist eine deutlich bessere Grundlage f¨¹r den gesch?ftlichen Erfolg.¡°
Ohne den sonst ¨¹blichen administrativen Aufwand k?nnen sich die Finanz- und HR-Teams st?rker darauf konzentrieren, den Erfolg von Bill Gosling Outsourcing nachhaltig zu sichern. ?Durch den Einsatz pr?diktiver Analysen in ²ÝÝ®ÊÓƵ k?nnen wir die Finanz- und Personalplanung auf der Grundlage wichtiger Business-Treiber vornehmen und das Unternehmen in eine vielversprechende Zukunft f¨¹hren¡°, so Rae.
Wir haben unsere Schulungskapazit?t gesteigert und sehen nun die Vorteile eines optimierten Angebots f¨¹r virtuelles Lernen, das sich in besseren Ergebnissen auf globaler Ebene niederschl?gt.
VP, Learning and Innovation
Bessere Performance von Kunden-Accounts
Um aktuelle und historische Daten besser zu verstehen, greift Bill Gosling Outsourcing auf ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics und ²ÝÝ®ÊÓƵ Adaptive Planning zur¨¹ck. Die Messung des wahren Gesch?ftswerts von Accounts ist ein wichtiger Anwendungsfall f¨¹r datengesteuerte Analysen. ?Wir verlassen und bei der Bestimmung des Zustands unserer Kunden-Accounts auf ²ÝÝ®ÊÓƵ¡°, sagt Fanutti. ?In ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics k?nnen wir Finanz-, Personal- und operative Kennzahlen in einer Scorecard kombinieren. Daten werden aus verschiedenen Blickwinkeln gepr¨¹ft und die Account-Performance verbessert.¡°
Durch den Einsatz pr?diktiver Analysen in ²ÝÝ®ÊÓƵ k?nnen wir die Finanz- und Personalplanung auf der Grundlage wichtiger Business-Treiber vornehmen und das Unternehmen in eine vielversprechende Zukunft f¨¹hren.
Chief Executive Officer
Schulungen zur F?rderung der Transformation
Angesichts der schnell voranschreitenden digitalen Transformation hat Bill Gosling Outsourcing den Einsatz von ²ÝÝ®ÊÓƵ Learning f¨¹r Mitarbeiterschulungen angepasst. Durch gezielte Automatisierung haben Manager Compliance-Trainings ausgeweitet und Zeitrahmen verk¨¹rzt. Diese Ver?nderungen helfen den Teammanagern dabei, den Fortschritt der Mitarbeiter im Blick zu behalten und sie ¨¹ber erforderliche Schulungen zu informieren.
Bei den 414?Kursen, die in den vergangenen 12?Monaten angeboten wurden, ist die durchschnittliche Dauer bis zum Abschluss derselben von 21?Tagen auf 6,5?Tage gesunken. Bis heute sind 99,99?Prozent der erforderlichen Schulungen abgeschlossen worden und weniger als 0,01?Prozent liegen hinter dem Zeitplan. Dies betrifft Compliance-Schulungen sowie kundenspezifische und unternehmensinterne Schulungen.
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