Paolo Emilio Testa, Chief People Officer bei SoftServe, erl?utert, warum psychologische Sicherheit und aktives Zuh?ren bei der Einf¨¹hrung menschenzentrierter KI in Teams unverzichtbar sind.
Emma Coppin
Multimedia Content Lead, Thought Leadership and Customer Stories
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F¨¹r Paolo Emilio Testa, Chief People Officer von SoftServe, finden die pr?gendsten Ver?nderungen in einem Unternehmen abseits von Computerbildschirmen statt. Sie zeigen sich in jenen leisen Momenten der Einsicht, in denen ein Mitarbeitender den Mut fasst, sich einer neuen Herausforderung zu stellen. Im Laufe seiner mehr als 25-j?hrigen Karriere im globalen Technologie- und Finanzsektor hat Testa erkannt: Gutes Leadership bedeutet nicht, das t?gliche Geschehen zu lenken, sondern ein Umfeld psychologischer Sicherheit zu schaffen und somit .
W?hrend Unternehmen aktuell um die schnellste Implementierung von KI ringen, setzt Testa bei SoftServe andere Priorit?ten. F¨¹r ihn steht fest: Eine technische Roadmap ist zwar wichtig, doch letztendlich entscheidet die pers?nliche Erfahrung der Menschen?¨C ihr Selbstvertrauen und das Gef¨¹hl, gesch?tzt zu werden ¨C, ob eine Transformation Wurzeln schl?gt oder verk¨¹mmert. Aus Testas Sicht ist das ?menschliche Signal¡° die alles entscheidende Kennzahl.
Gutes Leadership bedeutet nicht, den Traffic zu steuern, sondern durch ein Umfeld psychologischer Sicherheit ?Talente freizusetzen¡°.
Studie
Im Mittelpunkt von Testas Philosophie steht die bewusste Abkehr vom traditionellen unternehmensweiten Rollout. F¨¹r ihn gleicht die KI-Einf¨¹hrung weniger einem vorgeschriebenen Software-Update als vielmehr einer sehr pers?nlichen Verhaltensentwicklung. Unter seinem Leadership verwandelte sich die Strategie von SoftServe in eine ?bung des aktiven Zuh?rens.
?Ein anf?nglicher Versuch, die Akzeptanz zu messen, wurde schnell zu etwas Grunds?tzlicherem: einem Fenster, das uns zeigt, wie Menschen Wandel tats?chlich erleben¡°, erinnert sich Testa. ?Unser Feedback-Programm hat uns eine einfache Wahrheit gelehrt: KI-Transformation findet erst statt, wenn sich Verhaltensweisen ?ndern. Und Verhalten ?ndert sich nur, wenn sich die Menschen geh?rt und nicht nur belehrt f¨¹hlen.¡°
?Unser Feedback-Programm hat uns eine einfache Wahrheit gelehrt: KI-Transformation findet erst statt, wenn sich Verhaltensweisen ?ndern.¡°
Testa pr?gte als Pionier den Wandel in der Frage, wie SoftServe heute Erfolg definiert. Heute bewertet sein Team den Fortschritt mithilfe eines ganzheitlichen, dreiteiligen Frameworks:
Durch den Fokus auf das Mindset hat Testa eine entscheidende Erkenntnis ¨¹ber Leadership gewonnen: Es besteht h?ufig eine betr?chtliche Kluft zwischen dem, wie ein Manager Fortschritt wahrnimmt, und der realen Erfahrung im Team. Diese Diskrepanz zu ¨¹berwinden, erfordert mehr als optimierte L?sungen; es bedarf einer Unternehmenskultur, in der sich Menschen sicher genug f¨¹hlen, um offen dar¨¹ber zu sprechen, was sie noch nicht wissen.
Testas Vision reicht bis tief in die Strukturen der beruflichen Weiterentwicklung bei SoftServe. Er initiierte die Integration von KI-Feedback in die j?hrlichen Performance-Zyklen, doch richtet sich sein Blick dabei mehr auf den Charakter als nur auf messbare Ergebnisse. F¨¹r Testa steht bei KI nicht nur die Zeitersparnis im Vordergrund. Vielmehr ermutigt er sein Team zu pr¨¹fen, wie die Technologie die Qualit?t der Arbeit verbessern und mit den Grundwerten des Unternehmens in Einklang gebracht werden kann.
Auf diese Weise wird KI nicht l?nger als zus?tzliche B¨¹rde wahrgenommen, sondern als Teil der Mitarbeiterentwicklung. Dieser Ansatz macht deutlich, dass der umsichtige und integre Einsatz von KI bei SoftServe einen weitaus h?heren Stellenwert hat als deren Nutzungsh?ufigkeit.
Zu Testas wertvollsten Errungenschaften f¨¹r die globale Unternehmenskultur von SoftServe z?hlt die Einf¨¹hrung eines differenzierten Support-Modells. Aus der Erkenntnis heraus, dass eine Universall?sung im Learning kaum zum Ziel f¨¹hrt, arbeitet sein Team mit datengest¨¹tzten Personas rund um die KI-Einf¨¹hrung, um Mitarbeitende gezielt zu unterst¨¹tzen.
Egal, ob ein ?versierter, doch skeptischer¡° Routinier gef?rdert oder ein ?hoch motivierter, aber unerfahrener¡° Newcomer angeleitet wird?¨C Testas Strategie w¨¹rdigt den individuellen Weg jeder Person. Testas gro?es Ziel ist nicht nur eine technikaffine Belegschaft. Er strebt nach eigenst?ndigen Teams, in denen sich jeder Einzelne bereit f¨¹hlt, die Zukunft mit Zuversicht zu gestalten.
Studie
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