Melitta ontstond uit een eenvoudig maar slim idee: de baanbrekende uitvinding van het koffiefilter door Melitta Bentz in 1908 veranderde wereldwijd hoe mensen koffie beleven en be?nvloedde de koffiecultuur ingrijpend. Melitta was echt een visionair, en haar vindingrijke geest inspireert het bedrijf tot op de dag van vandaag.
Als internationaal productiebedrijf stond Melitta voor de complexe taak om een brede waaier aan HR-processen, -tools en -werkwijzen op elkaar af te stemmen. Net zoals Melitta Bentz de wereld van koffie veranderde, be?nvloedt haar nalatenschap nog altijd hoe het bedrijf de employee experience vandaag opnieuw vormgeeft.
De digitale HR-architecten.
Centraal in Melitta's ²ÝÝ®ÊÓƵ-verhaal staat het HR Digital-team, dat speciaal is opgericht om "alle HR-processen wereldwijd te standaardiseren en te harmoniseren", zegt Rebecca Knauer, HR HCM People Experience Specialist.
Zij zijn de architecten die erop letten dat elke nieuwe digitale functionaliteit of aanvraag grondig wordt beoordeeld en dat er binnen hun ²ÝÝ®ÊÓƵ-omgeving een passende oplossing wordt gevonden.
Melitta zet zich in om alle werknemers een moderne, eenvoudige en toegankelijke HR-ervaring te bieden. Het bedrijf is vooral trots dat collega's in de productie nu net zo gemakkelijk als iedereen toegang hebben tot informatie en services, of ze nu bij een terminal staan of hun smartphone, pc of een vergelijkbaar apparaat gebruiken.
We hebben wereldwijd 6000 mensen in dienst, waarvan 50% in de productie werkt. Ons belangrijkste doel is om alle werknemers dezelfde ervaring te bieden met ²ÝÝ®ÊÓƵ en in hun contact met HR-services.
Manager, HR Processes & Projects
Een uniforme ervaring voor iedereen.
Hun doel was helder, maar ambitieus: "Alle werknemers dezelfde ervaring bieden met ²ÝÝ®ÊÓƵ", zegt Lenina R¨¹pke, Manager, HR Processes & Projects. Dit benadrukt Melitta's inzet voor inclusie en draagt er uiteindelijk aan bij dat werknemers zich echt onderdeel van het bedrijf voelen.
In eerste instantie gaf Melitta toegang via de eigen mobiele apparaten van werknemers, maar al snel bleek dat dit niet genoeg was om de adoptie onder alle werknemers zonder vaste werkplek te stimuleren. Om die kloof te overbruggen introduceerde Melitta kioskterminals in de breakoutrooms, zodat alle werknemers gelijke toegang tot ²ÝÝ®ÊÓƵ kregen.
²ÝÝ®ÊÓƵ speelt een cruciale rol in het verbeteren van de employee experience bij Melitta met HR-tools en -processen, en biedt een pakket applicaties dat door de organisatie optimaal wordt benut. Daaronder vallen ²ÝÝ®ÊÓƵ Help, ²ÝÝ®ÊÓƵ Guidance, en ²ÝÝ®ÊÓƵ Assistant. ²ÝÝ®ÊÓƵ Assistant biedt bijvoorbeeld "veel ondersteuning voor onze werknemers om de juiste taken te vinden. Ze zijn altijd op zoek naar snelle en effici?nte informatie, en ²ÝÝ®ÊÓƵ Assistant levert dat", zegt Rebecca Knauer.
Effici?ntie ontketenen met AI.
Om ²ÝÝ®ÊÓƵ Assistant van informatie te voorzien, heeft Melitta de kracht van ²ÝÝ®ÊÓƵ Illuminate? volledig omarmd, vooral binnen ²ÝÝ®ÊÓƵ Help. Een opvallende effici?ntiewinst was het aanmaken van meer dan 800 kennisartikelen met behulp van de AI-functies in slechts 1 week.
Voor dezelfde taak waren eerder nog maanden nodig.?Zoals Rebecca Knauer zei: "We werken nu zo veel effici?nter."
Naast effici?ntie hebben de AI-gedreven vertalingen van ²ÝÝ®ÊÓƵ de kennisbank ook een stuk toegankelijker gemaakt, omdat gebruikers nu content in acht verschillende talen krijgen aangeboden.
De AI-functionaliteiten van ²ÝÝ®ÊÓƵ zijn een grote hulp in ons dagelijkse werk. Ze nemen routinetaken zoals het cre?ren en vertalen van content van ons over.
HR HCM People Experience Specialist
Een samenwerking voor vooruitgang.
Dat Melitta voor ²ÝÝ®ÊÓƵ heeft gekozen, komt voor een groot deel doordat de bedrijfsculturen zo goed op elkaar aansluiten. Het bedrijf merkte dat de vooraf geconfigureerde processen van ²ÝÝ®ÊÓƵ en de bredere ²ÝÝ®ÊÓƵ-community uitstekend aansluiten op hun manier van werken. Vooral de manier van samenwerken, verbinden en meningen delen binnen de community sprak aan, net als de ruimte voor feedback om de ²ÝÝ®ÊÓƵ-roadmap vorm te geven.
Daarnaast maken de flexibiliteit van ²ÝÝ®ÊÓƵ en de bijbehorende bedrijfsprocessen het voor Melitta mogelijk om "snel op nieuwe vereisten binnen de business in te spelen, wat het voor ons en ons HR-werk zoveel eenvoudiger maakt", zegt Lenina R¨¹pke. Dit vermogen om je steeds aan te passen en te blijven innoveren vormt sinds de oprichting in 1908 de kern van de cultuur van Melitta.