²ÝÝ®ÊÓƵ

TalkTalk, come ci si potrebbe aspettare, si basa sulla comunicazione. Tra le principali societ¨¤ di telecomunicazioni del Regno Unito, si ¨¨ evoluta attraverso una combinazione di crescita organica e acquisizioni dopo la cessione di Carphone Warehouse nel 2010. Con la crescita dell'azienda, TalkTalk desiderava mettere in campo metodologie migliori, pi¨´ veloci e pi¨´ efficienti per comunicare con i suoi dipendenti e per creare una migliore esperienza sul posto di lavoro. Ma prima dell'implementazione di ²ÝÝ®ÊÓƵ, la tecnologia HR obsoleta dell'azienda rappresentava un ostacolo da superare.

"Utilizzavamo un vecchio sistema con funzionalit¨¤ limitate e scarse capacit¨¤ self-service per manager e colleghi", afferma Kathryn Heywood, Director of HR Operations and Resourcing di TalkTalk. L'azienda risentiva dell'obsolescenza del suo sistema di tracciamento del recruitment, una componente fondamentale del suo business. I dipendenti dovevano completare diversi processi manuali per compiere anche le attivit¨¤ HR pi¨´ di routine e i manager avevano scarsa visibilit¨¤ sul business.

"La nostra forza trainante ¨¨ stata quella di creare un'esperienza di qualit¨¤ per i nostri manager e i nostri dipendenti, proprio come facciamo per i nostri clienti. "Volevamo potenziare ulteriormente i nostri servizi condivisi mettendo a disposizione una tecnologia all'avanguardia per trasformare il modo di concepire l'HR."

TalkTalk si ¨¨ rivolta a ²ÝÝ®ÊÓƵ per l¡¯organicit¨¤ del suo sistema e la visione olistica del business. "²ÝÝ®ÊÓƵ offre in un unico sistema tutte le funzionalit¨¤ di cui il team HR ha bisogno. Le funzionalit¨¤ possono essere implementate tutte insieme e non ¨¨ necessario un approccio graduale se non lo si desidera", afferma Heywood.

"? molto incentrato sull'utente finale. Proprio ci¨° che stavamo cercando di creare per i nostri colleghi e i nostri manager: una straordinaria esperienza utente. E ²ÝÝ®ÊÓƵ ci ha permesso di farlo", commenta. "Con il suo sistema HR ci ha anche aiutato a gestire la procedura di recruitment, che nel vecchio sistema era separato. Ora con un unico sistema possiamo fare tutto."

TalkTalk ha optato per un'implementazione "big bang", lanciando simultaneamente ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management, ²ÝÝ®ÊÓƵ Recruiting, ²ÝÝ®ÊÓƵ Benefits, ²ÝÝ®ÊÓƵ Compensation, ²ÝÝ®ÊÓƵ Absence Management, ²ÝÝ®ÊÓƵ Time Tracking e ²ÝÝ®ÊÓƵ Talent Management per 2500 lavoratori in 6 mesi. Ha inoltre creato 13 integrazioni a sistemi esterni, compresa un'integrazione con ADP, il sistema di gestione paghe dell'azienda.

Adozione in tempi record

Non abbiamo dovuto attendere molto per vedere i primi risultati positivi. Nel giro di un mese, il 90% delle persone aveva effettuato l'accesso al sistema. Un risultato senza precedenti. Nel giro di tre mesi, le richieste al centro servizi condivisi sono diminuite in modo sostanzioso. I manager potevano accedere direttamente alle informazioni di cui avevano bisogno e tutti trovavano ci¨° che cercavano attraverso l'interfaccia di ²ÝÝ®ÊÓƵ, molto facile da usare.

Di conseguenza, la funzione HR di TalkTalk ¨¨ diventata pi¨´ strategica e agile. Prima di ²ÝÝ®ÊÓƵ, l'HR era transazionale, soffocata dai processi manuali e costantemente in crisi nello svolgimento delle sue attivit¨¤. Ora, l'HR impiega dal 65% al 70% del suo tempo a sviluppare la strategia. Implementa e rafforza centri di eccellenza, aprendo la strada alla gestione del talento, del resourcing, dei premi e del cambiamento. "La tecnologia di ²ÝÝ®ÊÓƵ ci ha resi liberi, proattivi e focalizzati sul futuro, oltre ad aiutarci ad affrontare tematiche interessanti come la cultura, i comportamenti e la creazione di un posto di lavoro ideale", afferma Heywood.

Il senior management team ha adottato rapidamente ²ÝÝ®ÊÓƵ. "Il nostro CEO e il team dirigenziale lo hanno accolto molto positivamente", afferma. "Al momento della messa in funzione ci sono stati spostamenti a livello esecutivo, che il nostro CEO ha gestito con ²ÝÝ®ÊÓƵ per poi parlarne sul blog. Questo livello di impegno ha favorito l'immediato coinvolgimento di altri dirigenti senior."

Anche l'integrazione con ADP ¨¨ stata un successo, ricorda. "²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ l'unica fonte di informazioni per la gestione paghe ADP. Raggiungiamo costantemente il 99,9% di accuratezza, talvolta anche il 100%."

Con l'implementazione di ²ÝÝ®ÊÓƵ, TalkTalk ¨¨ passata da sette sistemi HR diversi a due soli: ²ÝÝ®ÊÓƵ e ADP per la gestione paghe. Gli strumenti per la gestione degli orari, dei congedi, della retribuzione, dei benefit e delle paghe dei dipendenti sono ora riuniti in un'unica fonte affidabile di dati che ha consentito di eliminare decine di moduli e fogli di calcolo.

"Ora possiamo essere sicuri di avere sempre dati accurati", sottolinea Heywood. "Se i dati indicano un turnover del 20% in un'area dell'azienda, sappiamo di poterci fidare. ²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ l'unica fonte di informazioni per tutto ci¨° che riguarda il nostro personale."

Cambiare insieme al business

Heywood comprende i vantaggi degli aggiornamenti regolari di ²ÝÝ®ÊÓƵ e del modo in cui questi permettono a TalkTalk di configurare ²ÝÝ®ÊÓƵ in base alle esigenze aziendali. "Sviluppiamo costantemente il sistema in linea con gli aggiornamenti di ²ÝÝ®ÊÓƵ al prodotto, ma anche in linea con il nostro business", dice. "²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ un sistema in costante evoluzione in grado di dare impulso alle nostre attivit¨¤".

Per quanto riguarda l'esperienza dei dipendenti, Heywood afferma: "Alcuni hanno espresso la propria sorpresa per la facilit¨¤ di gestione dei membri dei team, altri erano entusiasti di poter vedere tutte insieme tutte le informazioni di un team: lo storico dei pagamenti, la retribuzione, le revisioni delle performance, i profili LinkedIn, le skill e le capacit¨¤, le presenze, i bonus e cos¨¬ via. ? straordinario poter vedere e utilizzare tutti i dati in un unico sistema".

Un sistema HR per tutti

Come manager, Heywood si affida a ²ÝÝ®ÊÓƵ ogni giorno. "Lo uso davvero per fare di tutto", dice. "Lo consulto ogni giorno per controllare le ferie, inserire persone nuove nei team, spostare le risorse, cercare nuovi talenti o effettuare pagamenti supplementari. Utilizzo anche i dashboard per comprendere la situazione e i trend. Uso ²ÝÝ®ÊÓƵ per interpretare i dati e preparare le metriche per il business."

"²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ un sistema all'avanguardia" continua. Se utilizzato al massimo delle sue potenzialit¨¤, pu¨° trasformare l'esperienza di colleghi e manager, fornendo loro sul lavoro la stessa esperienza di livello consumer che ricevono fuori dal lavoro, per tutto ci¨° che ha a che fare con i loro collaboratori."

In retrospettiva, era chiaro che ottenere il consenso di tutta l'azienda su ²ÝÝ®ÊÓƵ era di fondamentale importanza. Non doveva essere visto solo come un altro progetto o un'altra soluzione HR, ma come un sistema a sostegno del business. "Questa ¨¨ un differenza fondamentale", afferma Heywood. "Abbiamo implementato ²ÝÝ®ÊÓƵ pensando a un sistema che fosse utile alle persone, non a un sistema HR per l'HR".

Nigel Sullivan, direttore HR del gruppo TalkTalk, riassume cos¨¬ l'impatto di ²ÝÝ®ÊÓƵ sull'azienda. "²ÝÝ®ÊÓƵ ha trasformato il modo in cui gestiamo il nostro personale in TalkTalk. A volte descrivo quello che abbiamo realizzato come ¡®consentire ai nostri dipendenti di assumere il controllo della propria carriera'. L'HR non dispone del diritto divino di custodire tutti i dati del personale come spesso accade in un ambiente di gestione HR tradizionale", afferma. "Con ²ÝÝ®ÊÓƵ le nostre risorse hanno accesso diretto, 24/7 alle loro informazioni, accessibili da qualsiasi dispositivo e da qualsiasi luogo. Insieme ai loro manager sono liberi di operare in quello che descriviamo come un ambiente tecnologico 'di livello consumer'. Con ²ÝÝ®ÊÓƵ il team HR ha inoltre pi¨´ tempo e risorse per svolgere un ruolo pi¨´ strategico nel raggiungimento degli obiettivi aziendali."