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Mentre punta a crescere al di fuori degli Stati Uniti meridionali, dove affonda le proprie radici, Belk si impegna anche soddisfare la crescente preferenza dei clienti per lo shopping online. L'azienda punta a un equilibrio tra le vendite in negozio e quelle online, il che significa generare un fatturato sostanzialmente maggiore attraverso l'e-commerce. Belk vuole continuare a essere un¡¯azienda che tiene ai suoi clienti e ai suoi dipendenti e contribuisce al benessere delle comunit¨¤.

Gestire l¡¯e-commerce e le assunzioni stagionali

Con l¡¯espansione e la modernizzazione di Belk, la gestione del capitale umano deve supportare i cambiamenti che l¡¯azienda intende realizzare. Ad esempio, le sedi retail si occuperanno dell'e-commerce e pertanto verranno richieste skill diverse da parte dei team dei punti vendita. Belk continuer¨¤ ad assumere 10.000 dipendenti temporanei per le festivit¨¤ di fine anno, aumentando l'organico di circa il 40%.

La tecnologia legacy non offriva la flessibilit¨¤ e la trasparenza necessarie per supportare il cambiamento e garantire l¡¯efficienza. Jessica Reynolds, Senior Manager of HRIS di Belk. spiega: ¡°Utilizzavamo diversi sistemi aziendali per gestire i processi HR. Erano difficili da utilizzare e non ci fornivano tutti i dati di cui avevamo bisogno per sviluppare e incrementare la forza lavoro. I responsabili delle assunzioni di 300 negozi utilizzavano fogli di calcolo indipendenti per gestire i candidati e i team.¡±

Crescere nonostante le turbolenze nel settore retail

Grazie a ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management, Belk riesce a raggiungere gli obiettivi a breve termine di assunzioni stagionali e, allo stesso tempo, a portare avanti cambiamenti radicali riguardo alle modalit¨¤ cdi lavoro dei punti vendita. ²ÝÝ®ÊÓƵ consente ai manager di Belk di reclutare e sviluppare talenti in modo efficiente e coerente, al fine di rendere complementari le attivit¨¤ HCM negli uffici aziendali e nei negozi. Reynolds afferma: ¡°Le modalit¨¤ con cui gestiamo persone e skill devono evolversi assieme al modello aziendale di Belk. Vogliamo rimanere competitivi in un settore in rapida evoluzione e ²ÝÝ®ÊÓƵ, oltre a renderci la vita pi¨´ facile, ci aiuta in questo.¡±

Risultati che mettono le persone al centro

La societ¨¤ di private-equity che ha acquisito Belk nel 2015 ha favorito la trasformazione dell¡¯azienda attraverso investimenti in tecnologie infrastrutturali e retail, inclusa la gestione del capitale umano. Reynolds afferma: ¡°²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ un elemento chiave nel nostro processo di trasformazione in azienda retail moderna e multicanale. Ci consente di crescere, di gestire il cambiamento e di mantenere il focus sulle persone e le comunit¨¤ che sono sempre state fondamentali per il nostro successo¡±.

• HCM pi¨´ efficiente e allineato agli obiettivi aziendali
  
• Grazie alla visibilit¨¤ e al controllo, Belk pu¨° portare avanti con sicurezza il processo di trasformazione dell¡¯attivit¨¤ retail.
• La semplificazione dei processi HCM e il supporto allo sviluppo delle skill dei dipendenti fanno di Belk un datore di lavoro molto apprezzato.

Maggiore controllo e visibilit¨¤ nella gestione del capitale umano

In tutte le attivit¨¤ di Belk, ²ÝÝ®ÊÓƵ offre ai manager, all¡¯HR e alla dirigenza aziendale la possibilit¨¤ di condurre il recruiting stagionale e lo sviluppo della forza lavoro in modo efficiente e trasparente. Nei negozi, i leader e l¡¯HR utilizzano ²ÝÝ®ÊÓƵ su dispositivi mobile per gestire le assunzioni, l'onboarding e la formazione, e tutti coloro che sono coinvolti nella gestione dei talenti possono fare affidamento su ²ÝÝ®ÊÓƵ per rivedere lo stato delle proprie attivit¨¤. ¡°Abbiamo ricevuto feedback fantastici sulla funzionalit¨¤ mobile di ²ÝÝ®ÊÓƵ e sui miglioramenti che abbiamo introdotto per snellire i processi di assunzione e gestione dei talenti nei negozi¡±, afferma Reynolds.

In precedenza, l'assunzione stagionale prevedeva richieste di lavoro standard nel sistema Enterprise Resource Planning (ERP), ma con migliaia di direttori del personale e diversi tipi di dipendenti per negozio, era diventata un'impresa complessa. Dopo l'implementazione di ²ÝÝ®ÊÓƵ, Belk ha semplificato il lavoro a migliaia di dirigenti del personale. ¡°Integrando ²ÝÝ®ÊÓƵ con il nostro portale HCM, possiamo passare a una gestione dei talenti pi¨´ centralizzata", afferma Reynolds. ¡°²ÝÝ®ÊÓƵ assicura il giusto equilibrio tra coerenza aziendale e autonomia manageriale nei punti vendita. Assegniamo a ciascun negozio i modelli di richiesta per i ruoli di vendita e supporto, in modo da consentire all¡¯HR e ai responsabili delle assunzioni di creare facilmente le richieste vere e proprie e assumere personale¡±.

Gestire senza interruzioni il cambiamento in modo efficiente e senza interruzioni

Belk sta riallineando i dipendenti e i processi retail per ottimizzare l¡¯e-commerce e fornire esperienze eccellenti ai clienti. La gestione del cambiamento implica comunicazioni frequenti e dettagliate che assicurano che i dipendenti comprendano le modalit¨¤ con cui poter crescere e avere successo nei loro ruoli ampliati. Reynolds afferma: ¡°Mentre passiamo a un approccio di team operativo, in opposizione a un approccio basato su singoli team isolati, il sistema ²ÝÝ®ÊÓƵ ci mantiene efficienti e ci indirizza sulla strada giusta. Ora riusciamo ad assicurarci che i turni degli addetti al supporto responsabili dell¡¯evasione degli ordini siano programmati durante gli orari di apertura dei negozi¡±. Con una visibilit¨¤ limitata, la gestione di tali modifiche era impegnativa in passato. ¡°Quando eravamo pi¨´ decentralizzati, facevamo fatica ad allineare tutti i negozi alla nostra direzione aziendale e la mancanza di un processo di recruiting uniforme rendeva le cose pi¨´ difficili¡±, afferma Reynolds. ¡°²ÝÝ®ÊÓƵ ci offre una maggiore trasparenza a livello di reportistica. Tutti i membri del management aziendale e della gestione retail hanno una visibilit¨¤ completa sulle operazioni del negozio. Non dobbiamo pi¨´ raccogliere e consolidare le informazioni dai fogli di calcolo per la pianificazione e per il budgeting¡±.

Vincere la gara per i talenti

Agevolando la crescita professionale, Belk spera di rimanere un datore di lavoro verso cui il personale si comporta in modo leale. Sebbene il settore abbia difficolt¨¤ a reclutare e trattenere i talenti, molti lavoratori stagionali di Belk ritornano anno dopo anno e i dipendenti a tempo indeterminato costruiscono la loro carriera in azienda. Fare in modo che i dipendenti possano crescere professionalmente ¨¨ fondamentale. Reynolds afferma: ¡°In passato eravamo un¡¯azienda a conduzione familiare e con ²ÝÝ®ÊÓƵ possiamo mantenere ci¨° che le persone amavano della nostra cultura. ²ÝÝ®ÊÓƵ Recruiting e ²ÝÝ®ÊÓƵ Learning ci consentono di far crescere e rafforzare una forza lavoro multigenerazionale. I dipendenti possono accedere a ²ÝÝ®ÊÓƵ e vedere quali skill e corsi potrebbero farli crescere, cos¨¬ da diventare sempre pi¨´ competenti¡±.

? diventato molto pi¨´ facile identificare e inserire i candidati. ¡°Nel nostro sistema legacy, dovevi sapere a chi chiedere e come trovare informazioni¡± afferma Reynolds. ¡°²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ integrato con il nostro portale HCM e possiamo guidare i manager addetti alle assunzioni attraverso tutti i passaggi che devono compiere. Il sistema ²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ molto intuitivo e fornisce accesso immediato alle informazioni di cui hanno bisogno. Senza ²ÝÝ®ÊÓƵ, le assunzioni stagionali e permanenti, per non parlare della gestione del cambiamento, sarebbero molto pi¨´ difficili e richiederebbero molto tempo¡±.