Als pionier achter de eerste openbare gasvoorziening ter wereld heeft Centrica een geschiedenis die twee eeuwen teruggaat. Het is uitgegroeid tot een internationaal bedrijf in energie- en serviceoplossingen dat actief is in twaalf landen en meer dan tien miljoen particuliere en zakelijke klanten heeft. Het bedrijf is met name actief in het Verenigd Koninkrijk, Ierland en Denemarken, waar het beter bekend is als British Gas en Bord G¨¢is Energy, beide vertrouwde consumentenmerken.
Het omvat nu een reeks aanvullende bedrijven die actief zijn in de energiewaardeketen en legt zich niet alleen toe op het verbeteren van inclusiviteit en duurzaamheid, maar ook op het bereiken van energieneutraliteit. Naast energie levert Centrica een breed scala aan producten en services, waaronder verwarmingsinstallaties, hernieuwbare energiebronnen, energieopslag, slimme apparaten, warmte-uitwisseling, grondstoffenhandel en verzekeringen. Het bedrijf heeft dan ook een buitengewoon diverse set aan vaardigheden in huis met een personeelsbestand van meer dan 20.000 werknemers, dat nog verder wordt aangevuld met gedetacheerde en uitzendkrachten.
Zo'n 6500 werknemers in het Verenigd Koninkrijk zijn veldtechnici. Zij zijn verantwoordelijk voor het repareren en installeren van boilers, warmtewisselaars, slimme meters en oplaadpunten voor elektrische voertuigen. Recruitment en ondersteuning van het personeel in deze eerstelijnsfuncties worden met zorg uitgevoerd conform de hoge standaarden voor klantenservice bij Centrica. Voorheen kostte het veel tijd om met behulp van spreadsheets de duizenden sollicitaties die dagelijks binnenkomen te koppelen aan de juiste openstaande vacatures in de verschillende sectoren. Centrica gebruikt ²ÝÝ®ÊÓƵ al jaren om die handmatige processen te stroomlijnen en de operationele effici?ntie te verhogen. Directe toegang tot alle relevante data op dezelfde plaats en in realtime was een gamechanger. Centrica wilde voortbouwen op dit succes door ²ÝÝ®ÊÓƵ nog breder in te zetten om de unieke en complexe processen van recruitment en regiobeheer voor technici te automatiseren.
Inclusieve aanpak resulteert in de naadloze introductie van een nieuwe app.
Centrica besloot de flexibiliteit van ²ÝÝ®ÊÓƵ optimaal te benutten door ²ÝÝ®ÊÓƵ Extend te introduceren. In nauwe samenwerking met Alight, een belangrijke ²ÝÝ®ÊÓƵ-partner, zette Centrica ²ÝÝ®ÊÓƵ Extend in om een ??speciale Engineer Area Management-app te ontwikkelen.
Vanaf het begin van het project werkte Centrica ook nauw samen met zijn recruiters om hun buy-in zeker te stellen en te zorgen dat de app aan hun behoeften voldeed. Deze inclusieve aanpak en de praktische ontwerpmethodologie van Alight maakten het mogelijk tijdens de ontwikkeling van de app aanpassingen door te voeren om aan nieuwe vereisten te voldoen. De ontwikkeling van de verschillende elementen van de nieuwe app en de gebruikersacceptatietests verliepen hierdoor soepel en snel.
De kracht van ²ÝÝ®ÊÓƵ Extend ligt in het automatiseren en vereenvoudigen van complexe processen. Deze app stelt je in staat een grotendeels handmatig proces te stroomlijnen en snel echte waarde toe te voegen.
David Mulhern, ²ÝÝ®ÊÓƵ Technical Architect
Complexe en uitdagende administratieve taken worden nu binnen enkele seconden voltooid.
De ²ÝÝ®ÊÓƵ-kernfunctionaliteit werd ingezet om de Engineer Area Management-app te ontwikkelen, maar dankzij ²ÝÝ®ÊÓƵ Extend werd het mogelijk aan de unieke en complexe recruitmentcriteria en -processen voor technici te voldoen. Het zorgde er ook voor dat de nieuwe app naadloos aansloot op andere ²ÝÝ®ÊÓƵ-producten die Centrica al gebruikte voor een volledige integratie.
Als eerste moest informatie uit het eerdere handmatige spreadsheet worden ge?xtraheerd om de verschillende gebieden van het Verenigd Koninkrijk duidelijk te defini?ren volgens de geografische specificaties van Centrica. Dit resulteerde in aangepaste lijsten die verschillende geografische groepen, wijken en zones weerspiegelen, evenals een koppeling aan postcodegebieden en de toewijzing van technici aan verschillende trainingsgebieden. Deze aanpak heeft een schaalbare oplossing opgeleverd die ook geschikt is voor massaal laden en bijwerken. Onderhoud van aangepaste lijsten wordt precies hetzelfde uitgevoerd als voor andere keuzemenu's in ²ÝÝ®ÊÓƵ.
Het was ook belangrijk om een ??extra beveiligingslaag toe te voegen gezien de verschillende manieren waarop de app binnen ²ÝÝ®ÊÓƵ wordt gebruikt door beheerders, recruiters en andere medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het bijwerken van informatie na adres- en functiewijzigingen. En om ervoor te zorgen dat alles in lijn is met Centrica's bestaande functiecatalogus, arbeidsovereenkomsten en functie-architectuur, is er een nieuwe groep voor functieclassificatie opgezet om het management en de aanpassing van functieprofielen te vereenvoudigen.
Voor recruiters heeft de nieuwe app datazichtbaarheid verbeterd en lastige taken vereenvoudigd, zoals het koppelen van kandidaten aan openstaande vacatures in de buurt van hun woonplaats. Centrica heeft nu lijsten die het bedrijf in staat stellen snel een selectie te maken uit voorgeselecteerde kandidaten binnen de kandidatenpool zonder de functie te moeten adverteren.
Een veelzijdige tool die de unieke en dynamische aard van het bedrijf weerspiegelt.
Knippen en plakken van informatie naar spreadsheets hoeft niet meer en informatie is in realtime toegankelijk. Dit heeft de operationele effici?ntie van Centrica aanzienlijk verbeterd en het recruitingteam al de kosten van ten minste ¨¦¨¦n fte bespaard. Centrica werkt ook aan de volledige integratie van de oplossing in veldwerkzaamheden en licht data uit voor doorstroming naar systemen downstream. Door het dynamische karakter van de onderneming en de veelzijdigheid van ²ÝÝ®ÊÓƵ Extend worden de processen in de nieuwe app voortdurend verfijnd en verbeterd.
De mogelijkheden van ²ÝÝ®ÊÓƵ zijn optimaal ingezet, waardoor de bedrijfsprocessen van Centrica zijn verbeterd. Werk dat door verschillende mensen binnen het bedrijf is voltooid, wordt optimaal hergebruikt. Daarnaast is het mogelijk oplossingen veilig en betrouwbaar te schalen om aan nieuwe eisen en onvoorziene vereisten te voldoen. Deze mate van agility en de positieve resultaten zijn gewoon niet haalbaar met een standaardplatform.
²ÝÝ®ÊÓƵ Extend staat voor de 'kunst van het mogelijke' en heeft ons geholpen een uiterst complex proces te vereenvoudigen en te stroomlijnen. We hebben ook extra ²ÝÝ®ÊÓƵ Extend-apps gelanceerd voor specifieke gebieden, zoals vrijwilligerswerk en werkplekaanpassingen.
Carmen Frost, ²ÝÝ®ÊÓƵ Architect?