Bill Gosling Outsourcing is een internationale serviceprovider van contact center-oplossingen met vestigingen in Canada, Costa Rica, de Filipijnen, het VK en de VS. Het bedrijf was op zoek naar een HR-systeem dat ook zou bijdragen aan het transformeren van finance, waar nog een enorme focus lag op administratieve taken. Het financeteam wilde meerwaarde leveren aan de business door het bieden van inzichten waarmee executives en managers betere besluiten kunnen nemen. Ze wilden de financi?le processen productiever maken door middel van automatisering en de business helpen om sneller te reageren op veranderende klantvraag.
Mijn mandaat als CFO is het cre?ren van kapitaal, niet het tellen van kapitaal. ²ÝÝ®ÊÓƵ maakt dit mogelijk.
CFO
Finance en HR opnieuw uitvinden
Bill Gosling Outsourcing koos voor ²ÝÝ®ÊÓƵ Financial Management en ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management. CFO Joe Fanutti zegt: "Ik zag in ²ÝÝ®ÊÓƵ een analytics-systeem waarmee besluitvormers inzichten zouden krijgen op het gebied van finance ¨¦n onze mensen." Het bedrijf besloot opnieuw te overwegen hoe een financieel systeem zou moeten functioneren en te onderzoeken hoe ²ÝÝ®ÊÓƵ gebruikt zou kunnen worden voor betere besluitvorming en wendbaarheid.
Analytics als drijvende kracht achter de business.
Bill Gosling Outsourcing automatiseerde met ²ÝÝ®ÊÓƵ veel routinematige processen, verminderde het verloop en verbeterde de rapportages. Finance en HR-managers rolden al snel additionele zaken uit met het systeem. Zo gingen ze ²ÝÝ®ÊÓƵ gebruiken voor voorspellende analyses om proactief te voldoen aan de behoeften van de klanten. In een volgende stap verbeterde het bedrijf de forecasting van personeelskosten en automatiseerden ze de complete transactievewerking. "Na het automatiseren van transacties binnen ²ÝÝ®ÊÓƵ konden financemanagers meer tijd besteden aan data-analyses en het adviseren van de business", zegt Fanutti. "²ÝÝ®ÊÓƵ analytics maakt het mogelijk om data multidimensioneel te analyseren. Dus niet alleen lineair, zoals in traditionele ERP-systemen."
Automatiseer transactie- en routineprocessen
Gebruik predictive analytics ter ondersteuning van besluitvorming
Verbind finance- en HR-systemen, datastromen en inzichten
Bill Gosling Outsourcing gebruikt ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics om finance-, HR-, operationele en andere data te presenteren in 'client scorecards' om zo de waarde en winstgevendheid van elk account te bepalen. HR en finance gaan nog steeds door met het verfijnen van hun voorspellende analyses en planning. Ze willen een nog hoger niveau van inzicht en automatisering, voor nog meer innovatie en nog minder handmatig werk. David Rae, Chief Executive Officer bij Bill Gosling Outsourcing: "²ÝÝ®ÊÓƵ levert continu nieuwe innovaties en functionaliteiten. Dit stelt ons bedrijf in staat om te blijven innoveren."
²ÝÝ®ÊÓƵ levert continu nieuwe innovaties en functionaliteiten. Dit stelt ons bedrijf in staat om constant te innoveren.
Chief Executive Officer
Continue transformatie.
Bill Gosling Outsourcing gebruikt ²ÝÝ®ÊÓƵ op een strategisch niveau, maar vertrouwt er nog steeds op dat het bedrijfsactiviteiten sneller en effici?nter maakt. Zo heeft het bedrijf recentelijk 'remote workforce management' verbeterd, wat het bedrijf flexibeler maakt als het gaat om het werven, inwerken en trainen van mensen op afstand. ²ÝÝ®ÊÓƵ stelt Bill Gosling Outsourcing in staat om te blijven transformeren, zich snel aan te passen en om altijd de meest effici?nte oplossingen te bieden aan klanten.?
Het verbinden van HR- en financesystemen en het vergroten van de vaardigheden van HR- en financemanagers bleken van essentieel belang om de business constant te transformeren. Fanutti adviseert: "Je moet HR- en financeprocessen verbinden om ze holistischer en slimmer te maken, zoals wij met ²ÝÝ®ÊÓƵ hebben gedaan. Dan kun je managers laten bijdragen als bedrijfsanalisten, omdat ze in staat zijn om data te vertalen naar inzichten."
Na het automatiseren van transacties binnen ²ÝÝ®ÊÓƵ konden financemanagers meer tijd besteden aan data-analyses en het adviseren van de business.
Chief Financial Officer
Betere forecasting en marges.
Bill Gosling Outsourcing constateerde dat de analyticstools van ²ÝÝ®ÊÓƵ, gecombineerd met de juiste vaardigheden binnen finance en HR, enorme kansen bood voor het verbeteren van de inzichten en de processen. Zo gebruiken managers ²ÝÝ®ÊÓƵ voor het beter voorspellen van de personeelskosten. Het financeteam kan de marges in realtime bekijken en beheren, niet alleen na afloop van de maandafsluiting. Kenny Johnston, directeur van Bill Gosling Outsourcing, zegt: "Een van de belangrijkste resultaten die we met ²ÝÝ®ÊÓƵ hebben behaald, is het verminderen van de volatiliteit van marges."
Eerst werd 80 procent van de financetijd aan transactieverwerking besteed en 20 procent aan analyse. Dit hebben we nu omgedraaid.
Chief Financial Officer
Inzichten als drijvende kracht voor de toekomst.
De uitrol van ²ÝÝ®ÊÓƵ heeft het bedrijf geholpen om veel routinematige processen te automatiseren en te versnellen. "Eerst werd 80 procent van de financetijd aan transactieverwerking besteed en 20 procent aan analyse. Dit hebben we nu omgedraaid," zegt Fanutti. "Dit geeft ons een veel gezondere balans om het bedrijf vooruit te helpen."?
Nu de administratieve druk grotendeels is verdwenen kunnen finance- en HR-teams een grotere rol spelen bij het waarborgen van de toekomst van Bill Gosling Outsourcing. Rae zegt: "De voorspellende analytics binnen ²ÝÝ®ÊÓƵ en de mogelijkheid om te plannen voor finance en HR op basis van business drivers helpt ons bedrijf op weg naar een mooie toekomst."
Onze trainingscapaciteit is verhoogd en we plukken nu de voordelen van een virtuele learning experience. Dit vertaalt zich in betere resultaten, wereldwijd.
VP, Learning and Innovation
De klantprestaties een boost geven.
Bill Gosling Outsourcing gebruikt ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics en ²ÝÝ®ÊÓƵ Adaptive Planning om huidige en historische data te kunnen begrijpen. Het meten van de daadwerkelijke waarde van accounts is een belangrijke usecase voor datagestuurde analyses. "Wij vertrouwen op ²ÝÝ®ÊÓƵ om de gezondheid van onze klantenaccounts te bepalen", zegt Fanutti. "In ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics kunnen we financi?le, HR- en operationele metrics combineren in een scorecard. We kunnen data beoordelen vanuit verschillende perspectieven om zo de prestaties van een bepaalde account te verbeteren."
De voorspellende analyses binnen ²ÝÝ®ÊÓƵ en de mogelijkheid om te plannen voor finance en HR op basis van business drivers helpt ons bedrijf op weg naar een mooie toekomst.
Chief Executive Officer
Training om transformatie te sturen.
Vanwege de snelle ontwikkelingen op het gebied van digitale transformatie, heeft Bill Gosling Outsourcing besloten om het gebruik van ²ÝÝ®ÊÓƵ Learning bij het trainen van werknemers aan te passen. Managers automatiseerden het traject rondom compliance-trainingen, met strikte tijdslijnen. Dit stelt teammanagers in staat om de voortgang van werknemers te analyseren om ervoor te zorgen dat niemand achterblijft.?
Tot dusver is de gemiddelde afrondingstijd van 21 dagen naar 6,5 dagen gegaan, van de 414 cursussen die in de afgelopen 12 maanden zijn aangeboden. Op dit moment is 99,99 procent van alle verplichte training tijdig voltooid. Dit omvat zowel verplichte compliancetraining als klantspecifieke en bedrijfstraining.