Parques Reunidos ¨¨ una delle principali aziende di gestione di parchi di divertimento a livello mondiale. Gestisce 60 parchi a tema in Europa, Nord America e Australia, che insieme accolgono 20 milioni di visitatori all'anno. L'espansione continua ha portato il gruppo a effettuare numerose acquisizioni strategiche negli ultimi vent'anni. Attualmente, il fatturato dell'azienda supera gli 800 milioni di euro ed ¨¨ in continua crescita. Il gruppo ¨¨ presente in 11 paesi, dove gestisce parchi a tema, zoo, parchi marini, parchi acquatici, centri di intrattenimento al coperto e molto altro.
Con una rete globale di marchi e una forza lavoro che pu¨° passare da 3.000 a 18.000 unit¨¤ nel corso dell'anno, il management team dell'azienda ha definito alcuni obiettivi strategici per consolidare il successo commerciale e garantire il massimo livello di soddisfazione dei visitatori:
- Promuovere una cultura condivisa a livello mondiale
- Offrire la migliore esperienza possibile ai collaboratori, oltre che ai clienti
- Utilizzare i dati nel modo migliore possibile
- Ottimizzare i processi di gestione finanziaria
Una volta superate le sfide poste dalla pandemia, Parques Reunidos ha agito con determinazione per raggiungere i propri obiettivi. L'azienda ha implementato ²ÝÝ®ÊÓƵ per supportare i team HR e Finance e per migliorare l'employee engagement in tutti i suoi centri. I nuovi strumenti sono stati introdotti gradualmente e stanno aiutando l'azienda a migliorare l'efficienza operativa, ottimizzare i processi e aumentare i profitti. Si tratta di strumenti che forniscono insight preziosi a supporto del processo decisionale locale e che consentono ai singoli parchi di fidelizzare e valorizzare il personale e assicurare una customer experience di livello superiore.
Promuovere il miglioramento continuo e la collaborazione in tutto il gruppo
L'azienda voleva creare una cultura condivisa in tutti i 60 parchi del mondo, ma aveva difficolt¨¤ a causa dell'assenza dell'infrastruttura e del supporto adeguati.
"Ci serviva una soluzione che aiutasse tutti a sentirsi parte della stessa azienda, una soluzione che si evolvesse e crescesse di pari passo con l'azienda, che promuovesse la collaborazione all'interno del gruppo e facilitasse il miglioramento continuo. ²ÝÝ®ÊÓƵ ci permette di digitalizzare i nostri processi e l'employee experience per migliorare l'efficienza, l'employee engagement e l'autonomia di gestione. Il sistema ha messo in atto una vera e propria trasformazione e, grazie alla facilit¨¤ d'uso, ¨¨ stato accolto molto bene dal personale in tutte le aree dell'azienda.
"²ÝÝ®ÊÓƵ ha davvero cambiato il nostro modo di lavorare. Ad esempio, ora posso usare il cellulare per autorizzare e approvare transazioni in Australia e negli Stati Uniti a qualsiasi ora del giorno o sapere quanti collaboratori ho in un parco in Spagna in qualsiasi momento. Questo livello di trasparenza ed efficienza era impensabile prima di ²ÝÝ®ÊÓƵ".
Data la natura dei ruoli che ricoprono nei diversi parchi ricreativi, molti collaboratori non hanno un proprio account di posta elettronica aziendale, per cui ¨¨ stato molto difficile per Parques Reunidos intraprendere progetti significativi di employee engagement e sondaggi sul livello di soddisfazione. Inoltre, bisogna fare i conti con nove lingue diverse e le varie generazioni che compongono la forza lavoro. ²ÝÝ®ÊÓƵ ha aiutato Parques Reunidos a superare questo problema determinando un aumento significativo dei tassi di risposta ai sondaggi. Ha inoltre testimoniato l'impegno dell'azienda a favore dell'ascolto attivo e la sua determinazione ad affrontare tempestivamente i problemi.
L'employee experience e la customer experience vanno di pari passo, quindi per noi ¨¨ stato fondamentale unire le due cose. Il miglioramento dell'engagement del personale sta dando risultati molto positivi e questa ¨¨ una buona notizia per tutti, compresi i visitatori dei nostri parchi.
Finance Transformation Corporate Director
L'integrazione dei processi finanziari trasforma l'efficienza
La rapida crescita di Parques Reunidos negli ultimi due decenni si ¨¨ basata su una serie di acquisizioni strategiche. Questa rapida espansione ha permesso di costruire un'azienda molto dinamica, anche se la sua integrazione strutturale lasciava a desiderare. Ci¨° era particolarmente evidente nei processi finanziari del gruppo dove c'erano pi¨´ di 13 sistemi finanziari diversi e un ecosistema eterogeneo e complesso di attivit¨¤ transazionali intorno a ciascun parco ricreativo. Le operazioni erano estremamente macchinose perch¨¦ comportavano l'uso di interfacce manuali e upload di dati che richiedevano molto tempo.
"Data la nostra crescita inorganica, era necessario per noi passare a un unico sistema finanziario e creare un approccio pi¨´ integrato, informato ed efficace", afferma Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director di Parques Reunidos. "Avevamo bisogno di uno strumento che ci fornisse le strutture e i processi giusti per spostare l'attenzione dalle tradizionali operazioni transazionali ad attivit¨¤ a maggior valore aggiunto e per ottimizzare la nostra redditivit¨¤. E volevamo farlo adottando i principi delle best practice senza dover personalizzare il sistema per adattarlo ai nostri metodi attuali.
"²ÝÝ®ÊÓƵ ci ha permesso di fare proprio questo e sta avendo un ruolo fondamentale nella nostra trasformazione finanziaria", continua Ibarra. "Inoltre, poich¨¦ i diversi prodotti ²ÝÝ®ÊÓƵ sono completamente integrati, il successo dell'utilizzo del sistema nell'area HR ha costituito un'ottima base di partenza".?
Con ²ÝÝ®ÊÓƵ a supporto dei processi finanziari del gruppo, Parques Reunidos dispone ora di processi pi¨´ agili, sicuri e affidabili per supportare la continua espansione del gruppo. Ci¨° ha migliorato la capacit¨¤ transazionale, anche a livello di codice a barre, e ha semplificato notevolmente il processo di integrazione di qualsiasi nuova acquisizione.
Approfittare al massimo del valore strategico dei dati
L'uso efficace dei dati ¨¨ fondamentale per Parques Reunidos, data la presenza globale del gruppo, le diverse modalit¨¤ operative e le richieste e aspirazioni contrastanti dei grandi parchi ricreativi e dei piccoli luoghi di svago. La capacit¨¤ di accedere a dati di qualit¨¤ e di sfruttarli ¨¨ essenziale, sia per una campagna di reclutamento stagionale durante i periodi di picco, la pianificazione finanziaria, il monitoraggio dei KPI, il coaching o il mantenimento dei livelli di motivazione del personale.
"²ÝÝ®ÊÓƵ non solo ci ha dato fiducia nell'affidabilit¨¤ e nell'accuratezza dei dati, ma ha anche migliorato la loro accessibilit¨¤. Ci ha dato un maggiore controllo e i vantaggi derivanti da un alto livello di automazione", afferma Ibarra. "Ci permette inoltre di analizzare i dati da diverse angolazioni in tempo reale. Questo ci fornisce informazioni preziose e ci aiuta a fare in modo che i singoli parchi e il gruppo nel suo complesso possano adattarsi e rispondere in modo agile all'evoluzione del mercato e alle nuove opportunit¨¤. Avere una tale agilit¨¤ e capacit¨¤ di anticipazione in ogni momento e ambito ci d¨¤ davvero un vantaggio sulla concorrenza".
Standardizzando i processi e stabilizzando i dati, ²ÝÝ®ÊÓƵ ha contribuito a definire un "linguaggio comune" in tutto il gruppo e a digitalizzare l'employee experience dal momento in cui un individuo si candida per una posizione all'interno del gruppo. Questo, a sua volta, ha ampliato ulteriormente le possibilit¨¤ di automazione dei processi, aumentato l'efficienza e promosso la trasformazione culturale e operativa del gruppo.
La capacit¨¤ di sfruttare gli analytics a tutti i livelli, anche a livello di transazione, ¨¨ stato un vero e proprio punto di svolta. E i suoi effetti si sono fatti sentire anche in molte altre aree, tra cui lo sviluppo delle skill e la retention del personale.Finance Transformation Corporate Director?