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Oggi i dati la fanno da padrone. Ma raccoglierli, aggregarli, integrarli e utilizzarli resta una sfida, soprattutto per le aziende che forniscono beni e servizi al consumo. L'uso dei dati rappresenta un fattore critico di successo nella definizione dell'esperienza cliente, ma molte aziende hanno difficolt¨¤ a unificarli, a controllarli e a sfruttarne il potenziale per interagire con i clienti attraverso i touchpoint per loro pi¨´ significativi. A complicare ulteriormente il quadro intervengono poi considerazioni di privacy e conformit¨¤ alle normative.?

LiveRamp ¨¨ una societ¨¤ tecnologica globale che ha sviluppato una piattaforma per aiutare a risolvere questo problema, tutelando al tempo stesso l'identit¨¤ individuale e la privacy. La domanda ¨¨ elevata, e l¡¯azienda sta registrando tassi di crescita a due cifre anno dopo anno. Ma restare concentrati sul cliente mantenendo al tempo stesso questi ritmi pu¨° rivelarsi una sfida, se non si ha una buona conoscenza delle attivit¨¤ di gestione in ambito finanziario e HR. Per fortuna, la loro strategia di crescita prevede anche di avvalersi di una robusta base di dati.

Integrazione e separazione dei dati pi¨´ precise

Nella seconda met¨¤ del 2018, LiveRamp ha venduto la divisione dei servizi Acxiom, che ¨¨ stata una delle prime ad adottare le soluzioni ²ÝÝ®ÊÓƵ per il team Finance e HR, diventando un operatore SaaS pure-play indipendente quotato in Borsa. "Quando abbiamo ceduto il ramo Acxiom, ²ÝÝ®ÊÓƵ ha semplificato di molto la separazione dei nostri dati Finance e HR", racconta Chris Garber, Senior Vice President of Finance and Operations di LiveRamp. "Abbiamo creato rapidamente istanze ²ÝÝ®ÊÓƵ sia per l'acquirente sia per noi, in modo da poter completare l'operazione con disagi minimi per la nostra gestione operativa in ambito Finance e HR", continua Garber. "Grazie a ²ÝÝ®ÊÓƵ, il disinvestimento ¨¨ avvenuto senza problemi, consentendoci di concentrarci maggiormente sui nostri clienti esistenti e di acquisirne di nuovi." Da allora, fatturato e organico dell'azienda sono quasi raddoppiati.?

Per quanto la crescita di LiveRamp sia stata per lo pi¨´ organica, l'azienda ha effettuato alcune acquisizioni strategiche per aggiungere nuove funzioni per i clienti. "Con ²ÝÝ®ÊÓƵ, il processo di integrazione ¨¨ molto pi¨´ semplice, poich¨¦ ci fornisce un modello replicabile per ogni acquisizione; inoltre, ²ÝÝ®ÊÓƵ ha consentito ai nostri team di concentrarsi maggiormente sull'accelerazione della crescita del go-to-market", spiega Garber.

Passaggio a una soluzione cloud-native

Secondo Garber, l'aspetto Finance assumer¨¤ un ruolo sempre pi¨´ strategico e trasformativo nelle modalit¨¤ in cui le aziende tecnologiche operano. Non ¨¨ un caso che, al momento della scelta di ²ÝÝ®ÊÓƵ Financial Management, prima che la societ¨¤ diventasse LiveRamp, Garber facesse parte del team principale di Acxiom. "Non ci conveniva potenziare la gestione operativa per incrementi successivi: era necessario ristrutturare l¡¯intera architettura", afferma. "Ci¨° comportava ripartire da zero e spostarsi sul cloud ed ¨¨ l¨¬ che la nostra strada ha incrociato quella di ²ÝÝ®ÊÓƵ."

Nel valutare le diverse proposte, il team di digital transformation di LiveRamp ha riscontrato grosse differenze tra le soluzioni pensate appositamente per il cloud e le altre. "I nostri fornitori legacy offrivano soluzioni cloud, ma era evidente che non erano cloud-native", spiega Garber. "Si trattava piuttosto di soluzioni frammentate, che presentavano una serie di limiti."?

Oggi LiveRamp si affida a ²ÝÝ®ÊÓƵ come fonte unica dei suoi dati finanziari e HR. I dati sono sicuri e accessibili per i dipendenti, a seconda dei rispettivi privilegi. "²ÝÝ®ÊÓƵ riduce al minimo le attivit¨¤ di riconciliazione dei dati che normalmente gravano sui team Finance, arrivando talvolta a eliminarle del tutto", spiega Garber. "Per noi, il team Finance agisce da partner e consulente dell'azienda, contribuendo a guidarla. E la nostra gestione ha bisogno di dati fruibili e di qualit¨¤ che siano sempre accessibili, corretti e disponibili in un unico punto, come quelli forniti da ²ÝÝ®ÊÓƵ."?

Per Garber, ²ÝÝ®ÊÓƵ ha avuto un effetto positivo nel decentralizzare numerose attivit¨¤. "Possiamo dare molta pi¨´ autonomia ai dipendenti, perch¨¦ ²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ accessibile ovunque, in ufficio, da casa e in viaggio", dichiara. "Per cui, collegandosi da dove si trovano in quel momento, i dipendenti possono visualizzare meglio i flussi di lavoro e i relativi compiti assegnati, cos¨¬ come approvazioni e notifiche. In questo modo, ¨¨ possibile lavorare in modo pi¨´ fluido ed efficiente e siamo tutti molto pi¨´ produttivi."

Una crescita redditizia

Guardando al futuro, Garber prevede una crescita organica costante per l'azienda, con possibili acquisizioni lungo il percorso verso il miliardo di dollari di fatturato e una particolare attenzione alla redditivit¨¤. "Abbiamo sempre puntato ad aumentare la crescita, ma adesso siamo pi¨´ orientati verso una crescita redditizia sostenibile", rivela Garber.

Per Garber, ²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ una garanzia che LiveRamp potr¨¤ sempre crescere su una piattaforma a prova di futuro. "Dal momento che ²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ cloud-native e offre innovazione costante, non c¡¯¨¨ il rischio che in futuro possa starci stretta. Possiamo cos¨¬ concentrare l'attenzione su crescita del business, miglioramento dei margini e adeguamento dei processi, trasformando la nostra azienda e struttura organizzativa con maggiore rapidit¨¤ e agilit¨¤."