Bill Gosling Outsourcing ¨¨ un fornitore multinazionale di soluzioni di contact center con attivit¨¤ in Canada, Costa Rica, Filippine, Regno Unito e Stati Uniti. Inizialmente l'azienda era alla ricerca di un sistema HR che potesse contribuire alla trasformazione della gestione finanziaria, eccessivamente incentrata sulle attivit¨¤ amministrative. I membri del team Finance sentivano di poter offrire pi¨´ valore all'azienda fornendo insight utili a dirigenti e manager in modo da permettere loro di prendere decisioni migliori. Speravano di rendere i processi finanziari pi¨´ produttivi attraverso l'automazione e di aiutare l'azienda a rispondere pi¨´ velocemente alle richieste in continuo cambiamento dei clienti.
In qualit¨¤ di CFO, il mio compito ¨¨ quello di creare capitale, non solo di contarlo. ²ÝÝ®ÊÓƵ mi permette di farlo.
CFO
Reinventare Finance e HR
Bill Gosling Outsourcing ha deciso di affidarsi a ²ÝÝ®ÊÓƵ Financial Management e ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management. Il CFO Joe Fanutti afferma: "Vedendo ²ÝÝ®ÊÓƵ ho capito che si trattava di un sistema di analisi con cui avrei potuto fornire insight finanziari e sul personale direttamente ai responsabili delle decisioni". L'azienda ha deciso di ripensare il proprio approccio al sistema finanziario e di cercare di capire in che modo il Finance poteva utilizzare ²ÝÝ®ÊÓƵ per migliorare il processo decisionale e migliorare l¡¯agilit¨¤ aziendale.
Analytics per potenziare il business
Dopo l'adozione di ²ÝÝ®ÊÓƵ, Bill Gosling Outsourcing ha automatizzato molti processi di routine, ridotto il turnover e migliorato la reportistica. I manager Finance e HR hanno iniziato a utilizzare ²ÝÝ®ÊÓƵ anche per altri casi d¡¯uso, ad esempio per eseguire analisi predittive e soddisfare proattivamente le esigenze dei clienti. Successivamente l'azienda ha migliorato previsione e gestione del costo di manodopera, e ha automatizzato totalmente il processo di elaborazione delle transazioni. "Grazie all¡¯automazione delle transazioni con ²ÝÝ®ÊÓƵ, i manager Finance hanno pi¨´ tempo da dedicare all¡¯analisi dei dati e possono guidare il business", afferma Fanutti. "Gli analytics di ²ÝÝ®ÊÓƵ ci consentono di esaminare i dati in un formato multidimensionale, e non soltanto in modo lineare come nei tradizionali sistemi ERP".
Automatizzazione dei processi di routine e dei processi transazionali
Esecuzione di analisi predittive per guidare il processo decisionale
Connessione tra sistemi Finance e HR, flussi di dati e insight
Bill Gosling Outsourcing utilizza ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics per valutare dati finanziari, dati relativi al personale, dati operativi e di altro tipo nelle scorecard dei clienti e determinare quindi il valore commerciale e la redditivit¨¤ di ciascun account. Finance e HR continuano a perfezionare analisi predittiva e pianificazione puntando a un livello di insight e automazione in grado di favorire una maggiore innovazione, eliminando al contempo le attivit¨¤ manuali di routine. David Rae, CEO di Bill Gosling Outsourcing, afferma: "²ÝÝ®ÊÓƵ continua a essere innovativo grazie alle nuove funzionalit¨¤, che a loro volta mantengono innovativa anche la nostra azienda.¡±
²ÝÝ®ÊÓƵ offre un¡¯innovazione continua attraverso nuove funzionalit¨¤, e questo ci permette di continuare a innovare il nostro business.
Chief Executive Officer
Trasformazioni continue
Bill Gosling Outsourcing utilizza ²ÝÝ®ÊÓƵ a livello strategico e per rendere le attivit¨¤ aziendali pi¨´ veloci ed efficienti. Recentemente, l'azienda ha incrementato la propria agility promuovendo la gestione della forza lavoro da remoto, inclusi selezione, onboarding e formazione del personale interamente da remoto. ²ÝÝ®ÊÓƵ aiuta Bill Gosling Outsourcing nel proseguire con la trasformazione aziendale fornendogli una rapida capacit¨¤ di adattamento e soluzioni efficienti per i clienti di tutto il mondo.
Collegare i sistemi Finance e HR e aumentare le skill dei relativi manager ¨¨ un processo fondamentale per continuare a trasformare il business. Fanutti afferma: ¡°? necessario collegare i processi HR e Finance per renderli pi¨´ olistici e intelligenti, come abbiamo fatto con ²ÝÝ®ÊÓƵ. A quel punto, i manager potranno svolgere il ruolo di analisti aziendali, traducendo i dati in insight aziendali".
Grazie all¡¯automazione delle transazioni con ²ÝÝ®ÊÓƵ, i manager Finance hanno pi¨´ tempo da dedicare all¡¯analisi dei dati e possono guidare il business.
Chief Financial Officer
Migliorare margini e previsioni
Bill Gosling Outsourcing ha scoperto che gli strumenti analitici di ²ÝÝ®ÊÓƵ uniti al lavoro di Finance e HR offrivano molte opportunit¨¤ di miglioramento a livello di insight e processi aziendali. I manager utilizzano ²ÝÝ®ÊÓƵ per migliorare la previsione e la gestione del costo di manodopera. Il team Finance pu¨° vedere e controllare i margini in qualsiasi momento, non solo dopo le chiusure di fine mese. Kenny Johnston, presidente di Bill Gosling Outsourcing, afferma: "Uno dei risultati pi¨´ importanti che abbiamo ottenuto con ²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¨ stato la riduzione della volatilit¨¤ dei margini."
Prima di ²ÝÝ®ÊÓƵ, il Finance dedicava l'80% del proprio tempo all'elaborazione delle transazioni e il 20% alle analisi. Adesso ¨¨ il contrario.
Chief Financial Officer
Insight per dare impulso al futuro
L'implementazione di ²ÝÝ®ÊÓƵ ha consentito all'azienda di automatizzare e accelerare molti processi di routine. ¡°Prima di ²ÝÝ®ÊÓƵ, il Finance dedicava l'80% del proprio tempo all'elaborazione delle transazioni e il 20% alle analisi. Adesso ¨¨ il contrario¡±, afferma Fanutti. "Questo ci ha permesso di trovare il giusto equilibrio per portare avanti l'attivit¨¤ in maniera ottimale".
Grazie alla riduzione sostanziale degli oneri amministrativi, i team Finance e HR possono svolgere un ruolo pi¨´ decisivo nel garantire la redditivit¨¤ di Bill Gosling Outsourcing. Rae afferma: "Eseguendo analisi predittive in ²ÝÝ®ÊÓƵ per una pianificazione finanziaria e del capitale umano basata sui principali business driver, possiamo garantire un futuro radioso all¡¯azienda".
Abbiamo incrementato la nostra capacit¨¤ formativa, e adesso vediamo i benefit dell'ottimizzazione dell'esperienza di apprendimento virtuale, che si traduce in risultati migliori su scala globale.
VP, Learning and Innovation
Migliorare l¡¯integrit¨¤ dei conti dei clienti
Bill Gosling Outsourcing si affida a ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics e ²ÝÝ®ÊÓƵ Adaptive Planning per comprendere i dati storici e attuali. La misurazione del vero valore commerciale dei conti ¨¨ un caso d'uso importante per l'analisi basata sui dati. "Ci affidiamo a ²ÝÝ®ÊÓƵ per determinare l¡¯integrit¨¤ dei conti dei nostri clienti," afferma Fanutti. ¡°In ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics, possiamo combinare parametri finanziari, parametri relativi al personale e parametri operativi in ??una score card. Possiamo quindi esaminare i dati da varie prospettive e migliorare la performance dei conti".
Eseguendo analisi predittive in ²ÝÝ®ÊÓƵ per una pianificazione finanziaria e del capitale umano basata sui principali business driver, possiamo garantire un futuro radioso all¡¯azienda.
Chief Executive Officer
La formazione alla base della trasformazione
Con la trasformazione digitale che avanza velocemente, Bill Gosling Outsourcing ha deciso di adeguare l'uso di ²ÝÝ®ÊÓƵ Learning nella formazione dei dipendenti. I manager hanno introdotto le automazioni per velocizzare i corsi sulla conformit¨¤ e ridurre le tempistiche. Queste modifiche aiutano i manager a supervisionare i progressi dei dipendenti e a tenerli aggiornati offrendo loro la formazione richiesta.
Finora, per i 414 corsi introdotti negli ultimi 12 mesi, i tassi medi di completamento sono passati da 21 giorni a 6,5 ??giorni. Attualmente, il 99,99% dei corsi di formazione obbligatori ¨¨ stato completato, con meno dello 0,01% ancora da completare. Ci¨° comprende corsi di conformit¨¤, corsi di formazione per specifici clienti e corsi di formazione aziendale.
Contenuti correlati