Parques?Reunidos s'est impos¨¦ comme l'un des principaux op¨¦rateurs de parcs de loisirs au monde. Il compte aujourd'hui 60?centres de loisirs ¨¤ travers l'Europe, l'Am¨¦rique du Nord et l'Australie, soit une fr¨¦quentation annuelle totale de 20?millions de visiteurs. Depuis vingt ans, le groupe ne cesse de se d¨¦velopper et a r¨¦alis¨¦ de nombreuses acquisitions strat¨¦giques. Son chiffre d'affaires continue d'augmenter, d¨¦passant aujourd'hui les 800?millions d'euros. Le portefeuille du groupe s'¨¦tend d¨¦sormais sur 11?pays et comprend des parcs ¨¤ th¨¨me, des zoos, des parcs marins, des parcs aquatiques, des centres de divertissement int¨¦rieurs et autres attractions.
Avec une large gamme de marques r¨¦parties dans le monde entier et des effectifs qui varient de 3?000 ¨¤ 18?000?personnes au cours de l'ann¨¦e, l'¨¦quipe de direction de l'entreprise a d¨¦fini des objectifs cl¨¦s pour tirer profit de son succ¨¨s commercial et garantir le plus haut niveau de satisfaction des visiteurs?:
- Cr¨¦er une culture commune ¨¤ l'international
- Offrir la meilleure exp¨¦rience possible aux collaborateurs, pas seulement aux clients
- Exploiter au mieux les donn¨¦es
- Rationaliser les processus financiers
Une fois remis des difficult¨¦s li¨¦es ¨¤ la pand¨¦mie, Parques?Reunidos a pris des mesures positives pour atteindre ses objectifs. L'entreprise a choisi ²ÝÝ®ÊÓƵ afin de soutenir ses ¨¦quipes RH et Finance, et d'am¨¦liorer l'engagement collaborateur pour l'ensemble de ses op¨¦rations mondiales. Les nouveaux outils ont ¨¦t¨¦ introduits par ¨¦tapes et aident l'entreprise ¨¤ transformer son efficacit¨¦ op¨¦rationnelle, ¨¤ optimiser ses processus transactionnels et ¨¤ am¨¦liorer sa rentabilit¨¦. Ils fournissent des insights pr¨¦cieux pour ¨¦clairer le processus d¨¦cisionnel au niveau local, permettant ¨¤ chacun des parcs de fid¨¦liser et de responsabiliser leurs effectifs et d'offrir une exp¨¦rience client de premier ordre.
Encourager l'am¨¦lioration continue et la collaboration au sein du groupe
L'entreprise souhaitait d¨¦velopper une culture commune au sein de ses 60?parcs ¨¤ travers le monde, mais il lui manquait l'infrastructure et le soutien ad¨¦quats pour y parvenir.
??Nous avions besoin d'un outil pour aider chacun ¨¤ se sentir partie int¨¦grante de la m¨ºme organisation, un outil qui ¨¦volue et se d¨¦veloppe en parall¨¨le de notre entreprise, qui facilite une plus grande collaboration au sein du groupe et qui seconde notre volont¨¦ d'am¨¦lioration continue. ²ÝÝ®ÊÓƵ nous permet de digitaliser nos processus et l'exp¨¦rience collaborateur pour am¨¦liorer l'efficacit¨¦, l'engagement du personnel et l'autonomie des managers. Le syst¨¨me facilite clairement la transformation et, gr?ce ¨¤ sa facilit¨¦ d'utilisation, il a ¨¦t¨¦ tr¨¨s bien accueilli par les collaborateurs dans tous les services de l'entreprise.??
??²ÝÝ®ÊÓƵ a vraiment chang¨¦ notre fa?on de travailler. Par exemple, je peux maintenant autoriser ou approuver des transactions en Australie et aux ?tats-Unis ¨¤ tout moment de la journ¨¦e sur mon smartphone, et savoir combien de collaborateurs se trouvent dans un parc en Espagne ¨¤ tout instant. Ce niveau d'insights et d'efficacit¨¦ ¨¦tait tout simplement impensable avant ²ÝÝ®ÊÓƵ.??
Compte tenu de la nature de leurs r?les dans les diff¨¦rents parcs de loisirs, de nombreux collaborateurs ne disposent pas de leur propre compte de messagerie professionnel, ce qui rendait tr¨¨s difficile pour Parques?Reunidos le d¨¦ploiement de projets significatifs d'engagement et d'enqu¨ºtes de satisfaction. Il faut ¨¦galement prendre en compte la n¨¦cessit¨¦ de g¨¦rer neuf langues diff¨¦rentes et d'int¨¦grer la diversit¨¦ g¨¦n¨¦rationnelle au sein des effectifs. ²ÝÝ®ÊÓƵ a aid¨¦ Parques?Reunidos ¨¤ surmonter ce probl¨¨me, entra?nant une augmentation significative des taux de r¨¦ponse aux enqu¨ºtes. Par ailleurs, cela illustre clairement l'engagement de l'entreprise envers l'¨¦coute active et sa d¨¦termination ¨¤ r¨¦soudre les probl¨¨mes rapidement.
Exp¨¦rience client et exp¨¦rience collaborateur vont de pair, il ¨¦tait donc essentiel pour nous de les rassembler. Un meilleur engagement collaborateur produit des r¨¦sultats tr¨¨s positifs, ce qui est une bonne nouvelle pour tous, y compris pour les visiteurs de nos parcs de loisirs.
Finance Transformation Corporate Director
Transformer l'efficacit¨¦ gr?ce ¨¤ des processus financiers enti¨¨rement int¨¦gr¨¦s
Parques?Reunidos doit sa croissance rapide au cours de ces deux derni¨¨res d¨¦cennies ¨¤ une s¨¦rie d'acquisitions strat¨¦giques. Cette expansion soutenue en a fait une entreprise tr¨¨s dynamique. Mais il restait encore beaucoup ¨¤ faire en termes d'int¨¦gration structurelle. Ce constat ¨¦tait particuli¨¨rement ¨¦vident dans les processus financiers du groupe. Les parcs de loisirs devaient composer avec plus de 13?syst¨¨mes financiers diff¨¦rents et avec un ¨¦cosyst¨¨me complexe et disparate de t?ches transactionnelles. Cela entra?nait des processus extr¨ºmement contraignants, qui d¨¦pendaient d'interfaces manuelles et de t¨¦l¨¦chargements de donn¨¦es chronophages.
??Compte tenu de notre croissance inorganique, il ¨¦tait imp¨¦ratif pour nous de passer ¨¤ un syst¨¨me Finance unique et d'adopter une approche plus int¨¦gr¨¦e, ¨¦clair¨¦e et efficace, explique Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director chez Parques?Reunidos. Nous avions besoin d'un outil en mesure de fournir les disciplines et processus ad¨¦quats pour passer des op¨¦rations transactionnelles traditionnelles ¨¤ des activit¨¦s ¨¤ plus forte valeur ajout¨¦e et pour nous aider ¨¤ optimiser notre rentabilit¨¦. Et nous voulions y parvenir en nous appuyant sur les meilleures pratiques sans avoir ¨¤ personnaliser le syst¨¨me pour refl¨¦ter nos m¨¦thodes existantes.??
??C'est exactement ce que ²ÝÝ®ÊÓƵ nous a permis de faire, en jouant un r?le cl¨¦ dans la transformation de notre fonction Finance, poursuit Juan?Ignacio?Alonso?Ibarra. Et comme les diff¨¦rents produits ²ÝÝ®ÊÓƵ sont enti¨¨rement int¨¦gr¨¦s, nous avons ¨¦galement pu tirer parti du syst¨¨me dans la fonction RH.???
²ÝÝ®ÊÓƵ prend d¨¦sormais en charge les processus financiers du groupe, dotant Parques?Reunidos de processus plus agiles, s¨¦curis¨¦s et fiables pour soutenir l'expansion continue du groupe. Cela a permis d'offrir des capacit¨¦s transactionnelles m¨ºme au niveau du code-barres, ce qui a r¨¦ellement simplifi¨¦ le processus d'int¨¦gration pour toute nouvelle acquisition.
Donn¨¦es?: une mine d'or ¨¤ exploiter
L'utilisation efficace des donn¨¦es est essentielle pour Parques?Reunidos, compte tenu de la pr¨¦sence mondiale du groupe et des diff¨¦rences d'op¨¦rations, d'exigences et d'aspirations entre les grands parcs de loisirs et les petits sites de divertissement. Qu'il s'agisse d'une campagne de recrutement pendant la haute saison, de planification budg¨¦taire, du suivi des KPI, d'un coaching efficace ou du maintien des niveaux de motivation du personnel, il est essentiel de pouvoir acc¨¦der ¨¤ des donn¨¦es de qualit¨¦ et de pouvoir les exploiter pleinement.
??²ÝÝ®ÊÓƵ nous a non seulement donn¨¦ confiance dans la fiabilit¨¦ et l'exactitude des donn¨¦es, mais a ¨¦galement am¨¦lior¨¦ l'acc¨¨s ¨¤ ces informations. Cela a significativement renforc¨¦ notre contr?le et nous a fourni les avantages d'un niveau d'automatisation beaucoup plus ¨¦lev¨¦, explique Juan Ignacio Alonso?Ibarra. C'est ¨¦galement ce qui nous permet d'analyser les donn¨¦es sous diff¨¦rents angles et perspectives en temps r¨¦el. Nous obtenons ainsi des insights pr¨¦cieux pour garantir que chacun des parcs, et le groupe dans son ensemble, peut s'adapter et r¨¦pondre positivement aux ¨¦volutions et opportunit¨¦s du march¨¦. Cette agilit¨¦ et cette visibilit¨¦ ¨¤ tout moment et dans tous les domaines nous donnent vraiment un avantage concurrentiel.??
En standardisant les processus et en stabilisant les donn¨¦es, ²ÝÝ®ÊÓƵ a contribu¨¦ ¨¤ cr¨¦er un ??langage commun?? au sein du groupe. Cela a ¨¦galement permis de digitaliser l'exp¨¦rience collaborateur d¨¨s le moment o¨´ une personne candidate ¨¤ un poste au sein du groupe. Cela a encore ¨¦largi les possibilit¨¦s d'automatisation des processus et d'am¨¦lioration de l'efficacit¨¦, et joue un r?le cl¨¦ dans la transformation culturelle et op¨¦rationnelle du groupe.
La capacit¨¦ d'exploiter l'analytics ¨¤ tous les niveaux, jusqu'au niveau transactionnel, change v¨¦ritablement la donne. De telles analyses se sont ¨¦galement r¨¦v¨¦l¨¦es indispensables dans de nombreux autres domaines, notamment le d¨¦veloppement des comp¨¦tences et la fid¨¦lisation du personnel.Finance Transformation Corporate Director