En poursuivant son d¨¦veloppement au-del¨¤ de sa zone d'implantation dans le sud des ?tats-Unis, Belk souhaite ¨¦galement r¨¦pondre ¨¤ la demande croissante des clients pour le commerce en ligne. L'entreprise cherche ¨¤ ¨¦quilibrer les ventes en magasin et en ligne, ce qui signifie une augmentation de ses revenus provenant du e-commerce. Belk tient ¨¤ rester une entreprise qui respecte ses clients et ses collaborateurs et qui contribue ¨¤ la communaut¨¦.
Gestion du e-commerce et des emplois saisonniers
? mesure que Belk se d¨¦veloppe et se modernise, la gestion du capital humain (HCM) doit prendre en charge les changements souhait¨¦s par l'entreprise. Par exemple, les magasins assureront la gestion du commerce en ligne, ce qui n¨¦cessitera des comp¨¦tences diff¨¦rentes de la part des ¨¦quipes. Belk continuera ¨¤ embaucher jusqu'¨¤ 10?000?int¨¦rimaires suppl¨¦mentaires pour les f¨ºtes de fin d'ann¨¦e, augmentant ainsi ses effectifs d'environ 40?%.
Les technologies traditionnelles manquaient de flexibilit¨¦ et de transparence pour favoriser le changement et l'efficacit¨¦. Jessica Reynolds, Senior Manager of HRIS chez Belk, explique?: ??Nous utilisions des syst¨¨mes d'entreprise disparates pour g¨¦rer les processus RH. Ils ¨¦taient complexes et ne nous fournissaient pas toutes les donn¨¦es n¨¦cessaires au d¨¦veloppement et ¨¤ la croissance du personnel. Les responsables du recrutement de nos 300?magasins utilisaient des feuilles de calcul distinctes pour g¨¦rer les candidatures et les ¨¦quipes.??
Faire face aux incertitudes du retail
Pour Belk, ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management permet d'atteindre les objectifs de l'entreprise en mati¨¨re de recrutement saisonnier, tout en poursuivant des r¨¦formes importantes dans le fonctionnement des magasins. Cette solution permet aux responsables commerciaux et en charge du recrutement d'embaucher et de d¨¦velopper des talents de mani¨¨re efficace et coh¨¦rente, afin que les activit¨¦s de gestion des ressources humaines au si¨¨ge de l'entreprise et dans chaque magasin se compl¨¨tent. Jessica Reynolds poursuit?: ??Nos m¨¦thodes de gestion du personnel et des comp¨¦tences doivent ¨¦voluer avec le business model de Belk, et nous voulons ¨¦galement rester comp¨¦titifs dans un secteur dont l'¨¦volution est rapide. ²ÝÝ®ÊÓƵ nous simplifie la vie et nous aide ¨¤ b¨¦n¨¦ficier des changements.??
Des r¨¦sultats ax¨¦s RH
La soci¨¦t¨¦ de capital-investissement qui a rachet¨¦ Belk en 2015 a permis la transformation de l'entreprise en investissant dans les technologies d'infrastructure et de retail, notamment la gestion des ressources humaines. Jessica Reynolds d¨¦clare?: ??²ÝÝ®ÊÓƵ est un ¨¦l¨¦ment cl¨¦ de notre progression vers une entreprise de vente au d¨¦tail moderne et multicanal. Cette solution nous permet de nous d¨¦velopper et de g¨¦rer le changement, tout en donnant la priorit¨¦ aux personnes et aux communaut¨¦s qui ont toujours ¨¦t¨¦ essentielles ¨¤ notre r¨¦ussite.??
- Une gestion des ressources humaines plus efficace et align¨¦e sur les objectifs de l'entreprise.
- En disposant de davantage de visibilit¨¦ et de contr?le, Belk peut poursuivre sa transformation en toute confiance.
- La simplification des processus de gestion RH et le d¨¦veloppement des comp¨¦tences des collaborateurs contribuent ¨¤ faire de Belk un employeur tr¨¨s recherch¨¦.
Un contr?le et une visibilit¨¦ accrus en mati¨¨re de ressources humaines
Sur l'ensemble des activit¨¦s de Belk, ²ÝÝ®ÊÓƵ permet aux responsables, aux RH et ¨¤ la direction de l'entreprise de g¨¦rer le recrutement saisonnier et le d¨¦veloppement du personnel, de mani¨¨re efficace et transparente. Les dirigeants et les services RH des magasins utilisent ²ÝÝ®ÊÓƵ sur des appareils mobiles pour g¨¦rer le recrutement, l'int¨¦gration et la formation. Toutes les personnes impliqu¨¦es dans la gestion des talents peuvent s'appuyer sur ²ÝÝ®ÊÓƵ pour suivre le statut de leurs activit¨¦s. ??Nous avons eu du feedback fantastique sur les fonctionnalit¨¦s mobiles de ²ÝÝ®ÊÓƵ et sur les am¨¦liorations apport¨¦es pour rendre le recrutement et la gestion des talents moins complexes dans les magasins??, ajoute Jessica Reynolds.
Auparavant, le recrutement saisonnier passait par des demandes d'emploi standard dans le syst¨¨me ERP. Avec des milliers de managers et plusieurs types de collaborateurs par magasin, c'¨¦tait devenu une t?che complexe. Apr¨¨s le d¨¦ploiement de ²ÝÝ®ÊÓƵ, Belk a rationalis¨¦ le travail de milliers de responsables du personnel. ??En int¨¦grant ²ÝÝ®ÊÓƵ ¨¤ notre portail RH, nous sommes parvenus ¨¤ une gestion plus centralis¨¦e des talents, explique Jessica Reynolds. ²ÝÝ®ÊÓƵ permet de trouver le juste ¨¦quilibre entre la coh¨¦rence de l'entreprise et l'autonomie des responsables de magasins. Nous attribuons ¨¤ chaque magasin des mod¨¨les d'offres pour les postes de vente, d'assistance et de conseil en cosm¨¦tique, et le service RH et les responsables du recrutement peuvent facilement cr¨¦er des offres d'emploi r¨¦elles et embaucher du personnel.??
Que ce soit au niveau de l'entreprise ou dans les magasins, nous n'avons plus besoin de parcourir les donn¨¦es par poste pour ¨¦valuer notre strat¨¦gie de recrutement et d'embauche. Nous ex¨¦cutons des rapports dans ²ÝÝ®ÊÓƵ et nous pouvons voir la progression de nos emplois saisonniers.
Senior Manager, HRIS
Une gestion du changement efficace et fluide
Belk r¨¦aligne ses collaborateurs et ses processus de retail pour prendre en charge le d¨¦veloppement du commerce en ligne et offrir une exp¨¦rience client optimale. La conduite du changement n¨¦cessaire dans cette d¨¦marche implique des communications fr¨¦quentes et d¨¦taill¨¦es afin de s'assurer que les collaborateurs comprennent leurs possibilit¨¦s d'¨¦volution et de r¨¦ussite. Jessica Reynolds poursuit?: ??Alors que nous passons ¨¤ une approche d'¨¦quipe op¨¦rationnelle, par opposition aux ¨¦quipes individuelles compartiment¨¦es, le syst¨¨me ²ÝÝ®ÊÓƵ nous aide ¨¤ garder le cap. Cela suppose notamment de s'assurer que les collaborateurs charg¨¦s de l'ex¨¦cution des commandes sont inscrits au planning lorsque les magasins sont ouverts.?? Avec une visibilit¨¦ limit¨¦e, la conduite de tels changements op¨¦rationnels relevait du d¨¦fi. ??Lorsque nous ¨¦tions plus d¨¦centralis¨¦s, nous avions du mal ¨¤ aligner tous les magasins sur la strat¨¦gie de l'entreprise, et la polyvalence du personnel rendait les choses plus difficiles, explique Jessica Reynolds. ²ÝÝ®ÊÓƵ assure une meilleure transparence en termes de reporting. Tous les membres de la direction et les responsables des ventes b¨¦n¨¦ficient d'une visibilit¨¦ totale sur les op¨¦rations des magasins. Plus besoin de rassembler des informations ¨¤ partir de feuilles de calcul et de les consolider en vue de notre budg¨¦tisation et de notre planification.??
Gagner la course aux talents
En favorisant la croissance professionnelle, Belk esp¨¨re rester un employeur qui inspire la loyaut¨¦. Bien que le secteur ait du mal ¨¤ recruter et ¨¤ fid¨¦liser les talents, de nombreux saisonniers de Belk reviennent chaque ann¨¦e et les salari¨¦s permanents font carri¨¨re dans l'entreprise. Le fait de permettre aux collaborateurs d'¨¦voluer professionnellement y contribue. Jessica Reynolds d¨¦clare?: ??Avec ²ÝÝ®ÊÓƵ, nous conservons ce qui plaisait dans notre culture lorsque nous ¨¦tions une entreprise familiale. ²ÝÝ®ÊÓƵ Recruiting et ²ÝÝ®ÊÓƵ Learning nous permettent de d¨¦velopper et de responsabiliser un personnel multig¨¦n¨¦rationnel. Les collaborateurs peuvent se connecter ¨¤ ²ÝÝ®ÊÓƵ, voir quelles comp¨¦tences et quelles formations leur seraient utiles, et se perfectionner.??
Il est devenu beaucoup plus facile d'identifier et de recruter des candidats. ??Avec notre syst¨¨me traditionnel, il fallait savoir ¨¤ qui s'adresser et trouver ses coordonn¨¦es, pr¨¦cise Jessica Reynolds. ²ÝÝ®ÊÓƵ est int¨¦gr¨¦ ¨¤ notre portail de gestion des ressources humaines, nous pouvons guider les responsables du recrutement ¨¤ travers toutes les ¨¦tapes ¨¤ suivre. Le syst¨¨me ²ÝÝ®ÊÓƵ est tr¨¨s intuitif et permet un acc¨¨s imm¨¦diat aux informations utiles. Sans ²ÝÝ®ÊÓƵ, le recrutement du personnel saisonnier et permanent serait nettement plus difficile et chronophage, sans parler de la conduite du changement.??
En utilisant ²ÝÝ®ÊÓƵ, nous nous assurons que tous les collaborateurs peuvent faire ¨¦voluer leur carri¨¨re en obtenant les comp¨¦tences n¨¦cessaires ¨¤ leurs r?les et objectifs.
Senior Manager, HRIS