Parques Reunidos es uno de los principales operadores de centros de ocio del mundo. Actualmente cuenta con 60 centros en Europa, ±·´Ç°ù³Ù±ð²¹³¾¨¦°ù¾±³¦²¹ y Australia que reciben un total de 20 millones de visitantes al a?o. En continua expansi¨®n, el grupo ha realizado muchas adquisiciones estrat¨¦gicas durante las dos ¨²ltimas d¨¦cadas. En la actualidad, sus ingresos por ventas superan los 800 millones de euros y siguen aumentando. Actualmente, la cartera del grupo abarca 11 pa¨ªses e incluye parques tem¨¢ticos, zool¨®gicos, parques marinos, parques acu¨¢ticos y centros de entretenimiento cubiertos, adem¨¢s de muchas otras atracciones.
Con una amplia gama de marcas en todo el mundo y una fuerza laboral de entre 3000 y 18?000 personas seg¨²n la ¨¦poca del a?o, el equipo de gesti¨®n de la empresa tiene objetivos clave que contribuyen a aprovechar su ¨¦xito comercial y asegurar el m¨¢ximo nivel de satisfacci¨®n de los visitantes:
- Fomentar una cultura global com¨²n
- Ofrecer la mejor experiencia posible a los empleados, no solo a los clientes
- Aprovechar al m¨¢ximo los datos
- Agilizar los procesos financieros
Una vez superados los retos de la pandemia, Parques Reunidos se puso manos a la obra para cumplir sus objetivos. La empresa introdujo ²ÝÝ®ÊÓƵ para respaldar a sus equipos de RRHH y finanzas, as¨ª como para mejorar la implicaci¨®n del empleado en todas sus operaciones globales. Las nuevas herramientas se han introducido por fases y est¨¢n ayudando a la empresa a transformar su eficiencia operativa, optimizar los procesos transaccionales y generar una mayor rentabilidad. Las herramientas proporcionan insights valiosos en los que basar el proceso de toma de decisiones local, y permiten a los parques individuales retener y empoderar al personal, as¨ª como ofrecer una excelente experiencia de cliente.
Impulsar la colaboraci¨®n y mejoras continuas en todo el grupo
La empresa quer¨ªa desarrollar una cultura com¨²n en 60 parques de todo el mundo, pero carec¨ªa de la infraestructura y el soporte adecuados.
"Necesit¨¢bamos una herramienta con la que todos nos sinti¨¦ramos parte de la misma empresa, una herramienta que evolucione y se desarrolle junto con nuestro negocio y promueva una mayor colaboraci¨®n en todo el grupo, y nos d¨¦ impulso para mejorar continuamente. ²ÝÝ®ÊÓƵ nos permite digitalizar nuestros procesos y la experiencia del empleado para mejorar la eficiencia, la implicaci¨®n del personal y la autonom¨ªa de la gesti¨®n. El sistema ha demostrado ser verdaderamente transformador y, al ser tan f¨¢cil de utilizar, ha sido muy bien recibido por el personal en todas las ¨¢reas de la empresa.
"²ÝÝ®ÊÓƵ realmente ha cambiado nuestra forma de trabajar. Por ejemplo, ahora puedo usar mi m¨®vil para autorizar o aprobar transacciones en Australia y Estados Unidos a cualquier hora del d¨ªa. O para averiguar cu¨¢ntos empleados tengo en un parque de Espa?a en un momento dado. Ese nivel de insight y eficiencia simplemente no era posible antes de ²ÝÝ®ÊÓƵ".
Dada la naturaleza de sus roles en los diferentes parques, muchos empleados no tienen una cuenta propia de correo de la empresa y por esa raz¨®n a Parques Reunidos le costaba llevar a cabo proyectos de implicaci¨®n y encuestas de satisfacci¨®n del personal. Adem¨¢s, operamos en nueve idiomas y nuestra fuerza laboral debe estar compuesta de distintas generaciones. ²ÝÝ®ÊÓƵ ha ayudado a Parques Reunidos a superar ese problema, lo que ha contribuido a un aumento significativo en las tasas de respuesta a las encuestas. Tambi¨¦n se ha demostrado claramente el compromiso de la empresa con la escucha activa y su determinaci¨®n de abordar los problemas con prontitud.
La experiencia del empleado y la del cliente est¨¢n interrelacionadas, por lo que era fundamental que integr¨¢ramos todo. La mejora en la implicaci¨®n del personal est¨¢ dando resultados muy positivos y eso es bueno para todos, incluidos los visitantes de nuestros parques.
Finance Transformation Corporate Director
Los procesos financieros totalmente integrados transforman la eficiencia
El r¨¢pido crecimiento de Parques Reunidos en las dos ¨²ltimas d¨¦cadas se ha debido a una serie de adquisiciones estrat¨¦gicas. Esta r¨¢pida expansi¨®n ha creado un negocio muy din¨¢mico, aunque todav¨ªa queda mucho por hacer en t¨¦rminos de integraci¨®n estructural. Esto era particularmente evidente en los procesos financieros del grupo. Se utilizaban m¨¢s de 13 sistemas financieros diferentes y un ecosistema complejo y dispar de tareas transaccionales en los distintos parques. Era sumamente engorroso, y depend¨ªa de interfaces manuales y cargas de datos que consum¨ªan mucho tiempo.
"Por nuestro crecimiento inorg¨¢nico, era imprescindible adoptar un solo sistema financiero y crear un enfoque m¨¢s integrado, fundamentado y eficaz", afirma Juan Ignacio Alonso Ibarra, director corporativo de transformaci¨®n financiera de Parques Reunidos. "Necesit¨¢bamos una herramienta que nos proporcionara las disciplinas y los procesos adecuados para pasar de unas operaciones transaccionales tradicionales a actividades de mayor valor a?adido, y que nos ayudara a optimizar la rentabilidad. Y quer¨ªamos lograrlo adoptando los principios de las mejores pr¨¢cticas sin tener que personalizar el sistema para reflejar nuestros m¨¦todos existentes.
"²ÝÝ®ÊÓƵ nos ha permitido hacer precisamente eso y est¨¢ desempe?ando un papel clave en nuestra transformaci¨®n financiera", contin¨²a Ibarra. "Y, como los diferentes productos de ²ÝÝ®ÊÓƵ est¨¢n completamente integrados, tambi¨¦n nos ha permitido aprovechar el uso del sistema en el ¨¢rea de RRHH".?
Con ²ÝÝ®ÊÓƵ respaldando los procesos financieros del grupo, ahora Parques Reunidos se apoya en procesos m¨¢s ¨¢giles, seguros y fiables para la continua expansi¨®n del grupo. Esto ha aportado capacidades de transacci¨®n incluso a nivel de c¨®digo de barras y ha simplificado enormemente el proceso de integraci¨®n para cualquier nueva adquisici¨®n.
Aprovechar la mina de oro de los datos
El uso eficaz de los datos es fundamental para Parques Reunidos, dada la presencia global del grupo, las variantes operativas, y las diferentes exigencias y aspiraciones entre los grandes parques de ocio y los centros m¨¢s peque?os. Tanto para realizar campa?as de reclutamiento de temporada alta, como para planificar finanzas, controlar KPI, impartir formaci¨®n eficazmente o mantener la motivaci¨®n del personal, es vital poder acceder a datos de calidad y capitalizarlos.
"²ÝÝ®ÊÓƵ no solo nos ha dado confianza en la credibilidad y precisi¨®n de los datos, tambi¨¦n ha mejorado el acceso a dicha informaci¨®n. Nos ha proporcionado mucho m¨¢s control, adem¨¢s de las ventajas de un nivel de automatizaci¨®n mucho mayor", afirma Ibarra. "Adem¨¢s nos permite analizar datos desde muchos ¨¢ngulos y perspectivas diferentes en tiempo real. Esto nos ofrece insights valiosos y ayuda a garantizar que los parques individuales y el grupo en su conjunto puedan adaptarse y responder de manera positiva a los desarrollos y oportunidades del mercado. Tener tanta agilidad y perspectiva en todo momento y en todas las ¨¢reas nos da una ventaja competitiva".
Al estandarizar procesos y estabilizar datos, ²ÝÝ®ÊÓƵ ha ayudado a establecer un "lenguaje com¨²n" en todo el grupo. Tambi¨¦n ha ayudado a digitalizar la experiencia del empleado desde el momento en que una persona solicita un puesto dentro del grupo. Esto, a su vez, ha ampliado a¨²n m¨¢s el alcance de la automatizaci¨®n de procesos y la eficiencia, y est¨¢ teniendo un papel clave en la transformaci¨®n cultural y operativa del grupo.
Poder aprovechar los analytics a todos los niveles, hasta el de transacci¨®n, supone un cambio radical. Estos an¨¢lisis tambi¨¦n han demostrado ser un punto de inflexi¨®n en muchas otras ¨¢reas, incluido el desarrollo de skills y la retenci¨®n del personal.Finance Transformation Corporate Director