La historia de Medtronic comenz¨® en un garaje de Minneapolis en 1949, donde el ingeniero el¨¦ctrico Earl Bakken y su cu?ado Palmer Hermundslie fundaron un taller de reparaci¨®n de equipos m¨¦dicos. Este "equipo de taller" inici¨® una larga tradici¨®n de innovaci¨®n, que incluy¨® el primer marcapasos port¨¢til y alimentado por bater¨ªa del mundo en 1957. Hoy, como l¨ªder global en tecnolog¨ªa m¨¦dica con m¨¢s de 100?000 empleados en 185 pa¨ªses, esa misi¨®n se extiende a la forma en que tratan a su propio personal.
Podemos mejorar la forma en que prestamos servicio a nuestra empresa integrando IA en casi todos los procesos que llevamos a cabo en RRHH.
VP, HR & Finance Digital Technologies and Enablement
La ingenier¨ªa se une a lo extraordinario
La trayectoria de IA de Medtronic se aceler¨® en RRHH con ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management con un objetivo ambicioso: automatizar el 80?% de los procesos de RRHH y transformar la experiencia del empleado, desde la contrataci¨®n hasta el desarrollo Para Sethi, la visi¨®n es clara: la IA es un acompa?ante que complementa, y en ning¨²n caso sustituye, a las personas y permite a los empleados concentrarse en un trabajo estrat¨¦gico m¨¢s propio de las personas.
"Cuando hemos llegado tan lejos en la creaci¨®n de productos m¨¦dicos para nuestros pacientes, no podemos quedarnos atr¨¢s en lo que hacemos por nuestra propia empresa", afirma Kunal Sethi, VP, HR & Finance Digital Technologies and Enablement. "Nuestra misi¨®n es el lugar de encuentro entre la ingenier¨ªa y lo extraordinario".
Automatizar lo manual, amplificar lo humano
En ning¨²n ¨¢mbito era m¨¢s urgente la necesidad de amplificar que en la selecci¨®n de talento. El elevado volumen de contrataci¨®n de Medtronic hizo que la programaci¨®n manual de entrevistas fuera cada vez m¨¢s insostenible, y los seleccionadores gestionaban aproximadamente 12?000 contrataciones al a?o y, en ocasiones, 1?000 candidatos para un ¨²nico rol. La coordinaci¨®n de las entrevistas entre los candidatos, los seleccionadores y los m¨¢nagers de contrataci¨®n sol¨ªa llevar entre dos y tres d¨ªas y supon¨ªa una carga considerable para los seleccionadores.
Con el agente de experiencia de candidatos de ²ÝÝ®ÊÓƵ Paradox, Medtronic incorpor¨® una selecci¨®n conversacional impulsada por IA para transformar esta experiencia para empleados y candidatos. El agente de IA Sam mantiene la implicaci¨®n de los candidatos de forma ininterrumpida respondiendo a sus preguntas, permitiendo completar solicitudes con rapidez y programando entrevistas con agilidad Adem¨¢s, Medtronic configura la funcionalidad de Sam en funci¨®n del rol: los Senior Medical Specialists pasan por una experiencia m¨¢s matizada y personalizada que quienes se centran en tareas transaccionales.
"Usar Paradox ha supuesto un aut¨¦ntico cambio radical", afirma el VP de Global Talent Acquisition. "Estoy oyendo historias como: 'En tres minutos pude programar a ocho candidatos en el calendario'. Eso no habr¨ªa sido humanamente posible con la forma de trabajar anterior".
La repercusi¨®n se percibe claramente. En solo tres meses, Medtronic program¨® 6?000 entrevistas en el calendario, y el tiempo medio de programaci¨®n se redujo de varios d¨ªas a unos 17 minutos.
En solo tres meses, Medtronic program¨® 6000 entrevistas. Y los seleccionadores pudieron concertar citas con varios candidatos en cuesti¨®n de minutos, en lugar de d¨ªas.
VP, Global Talent Acquisition
M¨¢s all¨¢ de la programaci¨®n, Medtronic est¨¢ utilizando los datos como la "moneda para la innovaci¨®n". Para seguir elevando el rol del seleccionador, de coordinador a asesor estrat¨¦gico, el equipo est¨¢ implementando HiredScore IA. Integrado de forma nativa en los workflows existentes, permite a los seleccionadores llevar a cabo una "mini planificaci¨®n de la fuerza laboral" durante las reuniones iniciales, utilizando datos en tiempo real para cuestionar las suposiciones tradicionales sobre la contrataci¨®n y tomar decisiones m¨¢s justas y coherentes. "Estamos utilizando herramientas como HiredScore para ofrecer una visi¨®n completa del mercado del talento a nuestros m¨¢nagers de contrataci¨®n", afirm¨® Jeralyn Brunette, Talent Acquisition Manager.
Los datos y la IA a trav¨¦s de HiredScore nos permitir¨¢n tomar decisiones mejores, m¨¢s justas y m¨¢s coherentes.
VP, Global Talent Acquisition
El progreso empieza por las personas
Para Sethi, la transformaci¨®n de IA de Medtronic solo es un ¨¦xito si sigue centrada en las personas. Eso significa impulsar el upskilling de la fuerza laboral junto con la tecnolog¨ªa y tratar la IA no como una forma de corregir o sustituir a las personas, sino como una forma de abrir nuevas v¨ªas para el desarrollo. "Consideramos que la IA es un partner: se encarga de las tareas rutinarias, lo que libera tiempo para que las personas se dediquen a aspectos m¨¢s estrat¨¦gicos", afirma.
La pr¨®xima ola para Medtronic ser¨¢ con agentes, y Sethi est¨¢ entusiasmado con los agentes de IA nativos de ²ÝÝ®ÊÓƵ, siempre conectados a los datos, para selecci¨®n de personal, talento e incorporaci¨®n, e integrados de forma nativa directamente en la plataforma ²ÝÝ®ÊÓƵ. Esto augura una transici¨®n a¨²n m¨¢s fluida desde la candidatura hasta convertirse en empleado, con la IA encarg¨¢ndose discretamente de los procesos rutinarios para que las personas puedan centrarse en lo que m¨¢s importa.
En Medtronic, devolver la tecnolog¨ªa a la tecnolog¨ªa m¨¦dica significa utilizar la IA para elevar tanto los resultados de los pacientes como la experiencia del empleado, convirtiendo la complejidad en transparencia en una empresa global de salud y farmac¨¦uticas.