Cuando YeeLin Chong se incorpor¨® a Air Liquide como responsable de soluciones digitales de RRHH, la empresa acababa de emprender lo que Chong denomina "un proceso muy emocionante de transformaci¨®n digital de RRHH". Chong recuerda que hab¨ªa muchos desaf¨ªos importantes que superar.
"Tuvimos que volver a lo b¨¢sico para entender por qu¨¦ necesit¨¢bamos reinventarnos", dice Chong. "Necesit¨¢bamos establecer una nueva forma centralizada de prestar servicios de RRHH que abarcara a todos los miembros de nuestra diversa empresa. Necesit¨¢bamos crear centros de excelencia de RRHH que nunca hab¨ªamos tenido. Necesit¨¢bamos un nuevo centro de servicios compartidos para proporcionar eficazmente los servicios de RRHH. Necesit¨¢bamos partners de negocio de RRHH para trabajar juntos de forma cohesionada y conseguir una nueva experiencia del empleado m¨¢s eficaz, sencilla y f¨¢cil para todos.
Una experiencia de tipo "one company" para todos
Un solo sistema nos daba el aspecto intuitivo que dese¨¢bamos, la interfaz de usuario y la capacidad de ofrecer acceso m¨®vil y autoservicio a empleados y m¨¢nagers.
YeeLin Chong, Head of HR Digital Solutions
"Necesit¨¢bamos unirlo todo con una sola plataforma tecnol¨®gica o un solo sistema de RRHH, algo que nunca hab¨ªamos tenido en Air Liquide", a?ade Chong. "La plataforma tecnol¨®gica adecuada es crucial para implementar cualquier programa de RRHH. La satisfacci¨®n y experiencia del empleado son fundamentales para el ¨¦xito de todo lo que intentamos ofrecer. Sab¨ªamos que necesit¨¢bamos algo que no solo sirviera para conectar a nuestros empleados, sino que sobre todo fuera intuitivo y atractivo, y ofreciera una experiencia de usuario excelente".
Al final, la decisi¨®n fue sencilla. Chong explica: "Un solo sistema nos dio el aspecto intuitivo que dese¨¢bamos, la interfaz de usuario y la capacidad de ofrecer acceso m¨®vil y autoservicio a empleados y m¨¢nagers. Ese sistema era ²ÝÝ®ÊÓƵ. Y nos est¨¢ dando la experiencia de tipo 'one company' que busc¨¢bamos".
Anticiparse y responder a las tendencias de la fuerza laboral
La aceleraci¨®n de los cambios en el lugar de trabajo, intensificada por los efectos de la pandemia de COVID-19, ha hecho que sea especialmente importante para Air Liquide anticiparse y responder a las tendencias de la fuerza laboral, de modo que la empresa pueda ofrecer programas con perspectivas de futuro y seguir ocupando un lugar relevante en los pr¨®ximos a?os.
Seg¨²n Chong, uno de los cambios m¨¢s importantes es la adopci¨®n del trabajo h¨ªbrido: "Gestionar equipos remotos es cada vez m¨¢s esencial para nosotros y el acceso m¨®vil que permite ²ÝÝ®ÊÓƵ es una ventaja muy valiosa. Tenemos una mayor proporci¨®n de empleados que trabajan de cara al cliente y eso resulta muy c¨®modo, tanto para ellos como para los m¨¢nagers, que ahora pueden aprobar r¨¢pidamente las solicitudes de los empleados".
Ganar la batalla por el talento
Otra realidad actual y cada vez m¨¢s importante para Chong y sus compa?eros de RRHH es la batalla por el talento. "Nuestros responsables de RRHH insisten constantemente en la necesidad de desarrollar nuestro talento y sus skills, para retener y atraer al mejor personal", se?ala Chong. "Ahora que hemos llegado a un punto en nuestra implementaci¨®n de ²ÝÝ®ÊÓƵ en que el sistema base est¨¢ firmemente instalado, estamos realmente bien posicionados para aprovechar la tecnolog¨ªa y abordar ¨¢reas prioritarias como el aprendizaje, la gesti¨®n del talento y la planificaci¨®n de la fuerza laboral."
Chong cree que esto pone de relieve el verdadero prop¨®sito de la transformaci¨®n digital de la empresa. "Al fin y al cabo, lo que pretendemos es mejorar la experiencia integral de nuestros empleados, de todas nuestras personas. No hay mejor resultado que mejorar la satisfacci¨®n de los empleados y su experiencia cotidiana en Air Liquide".
No hay mejor resultado que mejorar la satisfacci¨®n de los empleados y su experiencia cotidiana en Air Liquide.
YeeLin Chong, Head of HR Digital Solutions
Cambiar radicalmente la empresa para mejorarla
En general, Chong cree que los cambios que se est¨¢n realizando en Air Liquide est¨¢n cambiando radicalmente la compa?¨ªa para mejor. Y destaca el esp¨ªritu de empresa que lo ha hecho posible.
"Los responsables del cambio no temen tomar decisiones importantes, pero al mismo tiempo reconocen la necesidad de mantener la compasi¨®n, la humanidad y la empat¨ªa en este mundo de trabajo disruptivo", afirma Chong. "Tanto los m¨¢nagers de personal como los empleados estamos trabajando en estrecha colaboraci¨®n unos con otros, abarcando diversas ¨¢reas funcionales y eliminando silos para lograr un cambio significativo y mejorar la experiencia de los empleados en todos los momentos clave de su andadura".
Chong tiene plena confianza en los progresos realizados hasta la fecha. "Nuestra transformaci¨®n de RRHH ya es revolucionaria. Se vertebra en torno al nuevo sistema operativo de RRHH de ²ÝÝ®ÊÓƵ y nos est¨¢ aportando una nueva forma de trabajar que conecta a los partners de negocio de RRHH, los centros de excelencia de RRHH y los servicios de chat para ofrecer una nueva experiencia a m¨¢nagers y empleados".