Parques Reunidos se ha convertido en uno de los principales operadores de parques de ocio a nivel mundial. Actualmente, cuenta con 60 centros de entretenimiento en Europa, ±·´Ç°ù³Ù±ð²¹³¾¨¦°ù¾±³¦²¹ y Australia, que en conjunto reciben a 20 millones de visitantes al a?o. Su continua expansi¨®n ha llevado al grupo a realizar numerosas adquisiciones estrat¨¦gicas en las ¨²ltimas dos d¨¦cadas. Hoy en d¨ªa, su facturaci¨®n supera los 800 millones de euros y sigue en crecimiento.
El portafolio del grupo abarca 11 pa¨ªses e incluye parques tem¨¢ticos, zool¨®gicos, acuarios, parques acu¨¢ticos, centros de entretenimiento cubiertos y muchas otras atracciones. Con una amplia variedad de marcas distribuidas por el mundo y una plantilla que oscila entre 3,000 y 18,000 empleados a lo largo del a?o, el equipo directivo de Parques Reunidos ha definido objetivos clave para fortalecer su ¨¦xito comercial y garantizar la m¨¢xima satisfacci¨®n de los visitantes:
Instaurar una cultura global com¨²n
Ofrecer la mejor experiencia posible no solo a los clientes, sino tambi¨¦n a los empleados
Aprovechar al m¨¢ximo el potencial de los datos
Optimizar los procesos financieros
Una vez superados los desaf¨ªos de la pandemia, Parques Reunidos tom¨® medidas estrat¨¦gicas para cumplir con estos objetivos. La empresa implement¨® ²ÝÝ®ÊÓƵ para fortalecer sus equipos de RRHH y Finanzas, adem¨¢s de mejorar el compromiso de los empleados en todas sus operaciones globales.
Las nuevas herramientas se han desplegado de manera progresiva y est¨¢n ayudando a la compa?¨ªa a transformar la eficiencia operativa, optimizar los procesos transaccionales y aumentar la rentabilidad. Adem¨¢s, proporcionan informaci¨®n clave para la toma de decisiones locales y permiten que cada parque retenga y empodere a su personal, garantizando una experiencia de primer nivel para los clientes.
Impulsando la mejora continua y la colaboraci¨®n en todo el grupo?
La empresa ten¨ªa la voluntad de desarrollar una cultura com¨²n en sus 60 parques alrededor del mundo, pero sin la infraestructura y el soporte adecuados, esto representaba un gran desaf¨ªo.
¡°Necesit¨¢bamos una herramienta que ayudara a todos a sentirse parte de la misma organizaci¨®n, que evolucionara junto con nuestro negocio y fomentara una mayor colaboraci¨®n en todo el grupo, adem¨¢s de impulsar nuestra estrategia de mejora continua. ²ÝÝ®ÊÓƵ es una soluci¨®n vers¨¢til y eficaz que nos permite digitalizar nuestros procesos y la experiencia de los empleados, mejorando la eficiencia, el compromiso del personal y la autonom¨ªa de gesti¨®n. El sistema ha sido verdaderamente transformador y, gracias a su facilidad de uso, ha sido muy bien recibido por los empleados en todas las ¨¢reas del negocio.¡±
¡°²ÝÝ®ÊÓƵ ha cambiado realmente nuestra forma de trabajar. Por ejemplo, ahora puedo simplemente tomar mi tel¨¦fono m¨®vil y autorizar o aprobar transacciones en Australia y EE.UU. a cualquier hora del d¨ªa, adem¨¢s de saber en tiempo real cu¨¢ntos empleados tengo en un parque en Espa?a. Ese nivel de visibilidad y eficiencia era impensable antes de ²ÝÝ®ÊÓƵ.¡±
Dada la naturaleza de sus funciones en los diferentes parques de ocio, muchos empleados no cuentan con una cuenta de correo corporativa, lo que dificultaba enormemente la comunicaci¨®n interna, la realizaci¨®n de encuestas de satisfacci¨®n y la creaci¨®n de proyectos de compromiso del personal. Adem¨¢s, el grupo deb¨ªa hacer frente a nueve idiomas diferentes y abordar la diversidad generacional dentro de su fuerza laboral. ²ÝÝ®ÊÓƵ ha permitido superar estos obst¨¢culos, aumentando significativamente las tasas de respuesta en las encuestas. Tambi¨¦n ha demostrado de manera clara el compromiso de la empresa con la escucha activa y su determinaci¨®n de abordar cualquier problema de manera ¨¢gil y eficaz.
La experiencia del cliente y la de los empleados van de la mano, por lo que unificarlo todo era fundamental para nosotros. Una mayor implicaci¨®n del personal est¨¢ generando resultados muy positivos, lo que es una gran noticia para todos, incluidos los visitantes de nuestros parques de ocio.
Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director, Parques Reunidos.
La integraci¨®n total de los procesos financieros mejora la eficiencia
El r¨¢pido crecimiento de Parques Reunidos en las ¨²ltimas dos d¨¦cadas ha sido impulsado por una serie de adquisiciones estrat¨¦gicas. Esta expansi¨®n acelerada ha generado un negocio muy din¨¢mico, aunque a¨²n quedaba mucho por hacer en t¨¦rminos de integraci¨®n estructural. Esto era particularmente evidente en los procesos financieros, donde exist¨ªan m¨¢s de 13 sistemas diferentes, creando un ecosistema complejo y fragmentado de tareas transaccionales en cada parque de ocio. Esta situaci¨®n resultaba engorrosa, altamente dependiente de interfaces manuales, y requer¨ªa una gran inversi¨®n de tiempo en la carga de datos.
¡°Dado nuestro crecimiento inorg¨¢nico, era fundamental para nosotros unificar nuestros sistemas financieros y adoptar un enfoque m¨¢s integrado, eficiente e informado¡±, explica Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director de Parques Reunidos. ¡°Necesit¨¢bamos una herramienta que nos proporcionara las estructuras y procesos adecuados para cambiar el enfoque, pasando de operaciones transaccionales tradicionales a actividades de mayor valor a?adido, ayud¨¢ndonos a optimizar nuestra rentabilidad. Y quer¨ªamos lograrlo aplicando los principios de mejores pr¨¢cticas, sin necesidad de personalizar el sistema para ajustarlo a nuestros m¨¦todos existentes.¡±
¡°²ÝÝ®ÊÓƵ nos ha permitido hacer precisamente eso y desempe?a un papel clave en nuestra transformaci¨®n financiera. Adem¨¢s, dado que los diferentes productos de ²ÝÝ®ÊÓƵ est¨¢n totalmente integrados, hemos podido aprovechar el ¨¦xito del sistema en el ¨¢rea de RRHH y extender su impacto a Finanzas.¡±
Con ²ÝÝ®ÊÓƵ gestionando los procesos financieros del grupo, Parques Reunidos cuenta ahora con procesos m¨¢s ¨¢giles, seguros y confiables para respaldar su expansi¨®n continua. Esto ha permitido una mayor capacidad transaccional, incluso a nivel de c¨®digo de barras, y ha simplificado considerablemente el proceso de integraci¨®n de cualquier nueva adquisici¨®n.
Aprovechando el poder de los datos como ventaja estrat¨¦gica
El uso efectivo de los datos es fundamental para Parques Reunidos, dada su presencia global, las variaciones operativas y las diferencias en las necesidades y expectativas entre grandes parques de ocio y centros de entretenimiento m¨¢s peque?os. Ya sea en campa?as de contrataci¨®n estacional, planificaci¨®n financiera, seguimiento de KPI, coaching de equipos o mantenimiento de la motivaci¨®n del personal, contar con datos precisos y accesibles es esencial.
¡°²ÝÝ®ÊÓƵ no solo nos ha dado confianza en la fiabilidad y precisi¨®n de los datos, sino que tambi¨¦n ha mejorado significativamente su accesibilidad. Nos ha proporcionado un mayor control y nos ha permitido beneficiarnos de un alto nivel de automatizaci¨®n¡±, explica Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director de Parques Reunidos. ¡°Tambi¨¦n nos permite analizar los datos desde m¨²ltiples ¨¢ngulos y en tiempo real. Esto nos brinda informaci¨®n clave y garantiza que tanto los parques individuales como el grupo en su conjunto puedan adaptarse y responder de manera ¨¢gil a la evoluci¨®n del mercado y a nuevas oportunidades. Contar con esta capacidad de anticipaci¨®n y flexibilidad en todas las ¨¢reas nos otorga una ventaja competitiva real.¡±
Al estandarizar procesos y estabilizar los datos, ²ÝÝ®ÊÓƵ ha permitido establecer un ¡®lenguaje com¨²n¡¯ en toda la organizaci¨®n. Adem¨¢s, ha contribuido a digitalizar la experiencia del empleado desde el momento en que un candidato solicita un puesto dentro del grupo. Esto, a su vez, ha ampliado las posibilidades de automatizaci¨®n de procesos, impulsado la eficiencia y desempe?ado un papel clave en la transformaci¨®n cultural y operativa del grupo.
Poder aprovechar el an¨¢lisis de datos en todos los niveles, incluso a nivel transaccional, es un verdadero cambio de paradigma. Este enfoque tambi¨¦n ha marcado un punto de inflexi¨®n en muchas otras ¨¢reas, como el desarrollo de habilidades y la retenci¨®n del talento.Juan Ignacio Alonso Ibarra, Finance Transformation Corporate Director, Parques Reunidos