Aunque, actualmente, los datos mandan, la forma en que se recopilan, agregan, integran y usan sigue siendo un reto para las empresas, especialmente para aquellas que ofrecen productos y servicios a los consumidores. Usar datos para mejorar la experiencia de cliente es fundamental para que un negocio triunfe. No obstante, muchas empresas tienen dificultades para unificar, controlar y aprovechar esta informaci¨®n con el fin de captar el compromiso de los clientes en los puntos de contacto m¨¢s relevantes para ellos. La preocupaci¨®n por la privacidad y las normativas puede complicar esto a¨²n m¨¢s.?
LiveRamp, una empresa tecnol¨®gica internacional, cre¨® una plataforma para facilitar esta tarea, al mismo tiempo que vela por la identidad y privacidad de cada persona. Hay mucha demanda y la empresa duplica sus cifras anualmente. Sin embargo, seguir centr¨¢ndose en el cliente y mantener esta trayectoria puede ser complicado si no tiene buen control de las finanzas y los RRHH. Por suerte, una base de datos s¨®lida tambi¨¦n es fundamental para esta estrategia de crecimiento.
Integraciones y escisiones m¨¢s sencillas
A finales de 2018, LiveRamp se convirti¨® en una empresa independiente dedicada exclusivamente al SaaS p¨²blico tras la venta de su empresa de servicios, Acxiom, una de las primeras en adoptar las soluciones de ²ÝÝ®ÊÓƵ para finanzas y RRHH. "Con ²ÝÝ®ÊÓƵ, separar nuestros datos financieros y de RRHH fue mucho m¨¢s sencillo cuando vendimos la empresa de servicios Acxiom", afirma Chris Garber, vicepresidente s¨¦nior de Finance and Operations en LiveRamp. "Creamos supuestos de ²ÝÝ®ÊÓƵ con rapidez tanto para el comprador como para nosotros mismos, por lo que pudimos avanzar sin que nuestras operaciones financieras o de RRHH se viesen casi afectadas", a?ade. "Gracias a ²ÝÝ®ÊÓƵ, la venta se llev¨® a cabo sin complicaciones y pudimos centrarnos m¨¢s en atender a nuestros clientes existentes y conseguir otros nuevos". Desde aquel momento, tanto los ingresos como el headcount de la empresa se han casi duplicado.?
Aunque ha crecido principalmente de forma org¨¢nica, LiveRamp tambi¨¦n ha hecho muchas adquisiciones estrat¨¦gicas para incorporar nuevas funciones de cliente. "Con ²ÝÝ®ÊÓƵ, el proceso de integraci¨®n es mucho m¨¢s sencillo y nos proporciona un modelo reproducible para cada adquisici¨®n. Asimismo, permite que nuestros equipos se centren m¨¢s en nuestra forma favorita de crecimiento en el mercado", explica Garber.
Gracias a ²ÝÝ®ÊÓƵ, la venta se llev¨® a cabo sin complicaciones y pudimos centrarnos m¨¢s en atender a nuestros clientes existentes y conseguir otros nuevos.
Vicepresidente s¨¦nior, Finance and Operations
El cambio a un entorno cloud nativo
Garber considera que las finanzas desempe?an un papel cada vez m¨¢s estrat¨¦gico y transformador en la forma de operar de las empresas tecnol¨®gicas. De hecho, ¨¦l mismo formaba parte del equipo principal de Acxiom que eligi¨® ²ÝÝ®ÊÓƵ Financial Management antes de que la empresa se convirtiera en LiveRamp. "No quer¨ªamos mejorar nuestras operaciones gradualmente; ten¨ªamos que reestructurarlo todo", cuenta Garber. "Esto significa empezar de nuevo y pasar a los servicios cloud, y eso fue lo que nos llev¨® a ²ÝÝ®ÊÓƵ".
Mientras evaluaba todas sus opciones, el equipo de transformaci¨®n de LiveRamp identific¨® grandes diferencias entre las soluciones desarrolladas espec¨ªficamente como cloud y aquellas que no. "Nuestros antiguos proveedores tambi¨¦n ofrec¨ªan opciones cloud, pero ten¨ªamos claro que no eran nativas", a?ade Garber. "Se trataba m¨¢s bien de soluciones elaboradas a partir de muchas piezas, por lo que eran muy limitadas".?
Actualmente, LiveRamp conf¨ªa en ²ÝÝ®ÊÓƵ como ¨²nica fuente de datos financieros y de RRHH, todos ellos protegidos y al alcance de los empleados seg¨²n sus niveles de privilegio. "²ÝÝ®ÊÓƵ ayuda a minimizar, si no a eliminar por completo, las conciliaciones de datos que atormentan a los equipos financieros de otras empresas", afirma Garber. "El nuestro, sin embargo, es un partner que asesora a la empresa y que ayuda a dirigirla. Por supuesto, nuestros l¨ªderes deben disponer de datos de calidad, interactivos y precisos a los que se pueda acceder f¨¢cilmente en un mismo lugar: justo lo que ofrece ²ÝÝ®ÊÓƵ".?
Garber piensa que ²ÝÝ®ÊÓƵ descentraliza muchas actividades de manera positiva. "Podemos dar a nuestros empleados mucha m¨¢s autonom¨ªa, ya que pueden acceder a ²ÝÝ®ÊÓƵ est¨¦n donde est¨¦n: ya est¨¦n trabajando en la oficina, desde casa o sobre la marcha", explica Garber. Al permitirles implicarse desde cualquier parte, pueden consultar mejor los workflows y los tr¨¢mites, las aprobaciones y las notificaciones que se asocian a ellos. De esta forma, todo avanza con m¨¢s rapidez y eficiencia, y todos somos mucho m¨¢s productivos".
²ÝÝ®ÊÓƵ ayuda a minimizar, si no a eliminar por completo, las conciliaciones de datos que atormentan a los equipos financieros de otras empresas.
Vicepresidente s¨¦nior, Finance and Operations
Crecimiento rentable
En lo que respecta al futuro, Garber cree que la empresa puede seguir creciendo de forma org¨¢nica con posibles adquisiciones a medida que se acerca a su objetivo de mil millones de d¨®lares en ingresos, sumando a eso el nuevo aspecto de rentabilidad. "Siempre hemos aspirado a crecer, pero ahora ese crecimiento debe ser sostenible y rentable", afirma.
Desde el punto de vista del vicepresidente, ²ÝÝ®ÊÓƵ garantiza que LiveRamp crezca de forma continua en una plataforma con perspectivas de futuro. "Como ²ÝÝ®ÊÓƵ es un sistema cloud nativo y ofrece una innovaci¨®n constante, no tenemos que preocuparnos por que se quede obsoleto. Esto nos permite centrar nuestros esfuerzos en el crecimiento del negocio, la mejora de los m¨¢rgenes y el escalado de los procesos para que la empresa se desarrolle con m¨¢s eficacia, rapidez y agilidad".
Con ²ÝÝ®ÊÓƵ, el proceso de integraci¨®n nos est¨¢ facilitando un modelo razonable para cada adquisici¨®n.
Vicepresidente s¨¦nior, Finance and Operations