Bill Gosling Outsourcing es un proveedor de servicios multinacional de soluciones de centro de llamadas que desarrolla su actividad en Canad¨¢, Costa Rica, Filipinas, Reino Unido y Estados Unidos. En un principio, la empresa buscaba un sistema de RRHH que pudiera tambi¨¦n ayudar a transformar la gesti¨®n financiera, que se centraba demasiado en las tareas administrativas. Los miembros del equipo financiero sent¨ªan que pod¨ªan aportar m¨¢s valor a la empresa proporcionando insights que permitieran tomar decisiones a los ejecutivos y m¨¢nagers. Esperaban hacer m¨¢s productivos los procesos financieros mediante la automatizaci¨®n y ayudar a la empresa a responder m¨¢s r¨¢pido a las cambiantes solicitudes de los clientes.
Como CFO, mi obligaci¨®n es crear capital, no solo contarlo. ²ÝÝ®ÊÓƵ me ayuda a lograrlo.
CFO
Reinvenci¨®n de las ¨¢reas de finanzas y RRHH
Bill Gosling Outsourcing decidi¨® seguir adelante con ²ÝÝ®ÊÓƵ Financial Management y ²ÝÝ®ÊÓƵ Human Capital Management. Joe Fanutti, CFO, afirma: "Me di cuenta de que ²ÝÝ®ÊÓƵ pod¨ªa ser un sistema de analytics que me permitiera ofrecer insights financieros y relacionados con el personal a los responsables de la toma de decisiones". La empresa decidi¨® replantearse su enfoque sobre c¨®mo deber¨ªa funcionar un sistema financiero y explorar c¨®mo el equipo de finanzas pod¨ªa utilizar ²ÝÝ®ÊÓƵ para facilitar la toma de decisiones y aportar agilidad a la empresa.
Analytics para impulsar la empresa
Tras adoptar ²ÝÝ®ÊÓƵ, Bill Gosling Outsourcing automatiz¨® muchos procesos rutinarios, redujo la rotaci¨®n y mejor¨® sus informes. Los m¨¢nagers financieros y de RRHH no tardaron en ampliar los casos de uso de inicio del sistema. Comenzaron a utilizar ²ÝÝ®ÊÓƵ para hacer an¨¢lisis predictivos y satisfacer las necesidades de los clientes de forma proactiva. Despu¨¦s, la empresa mejor¨® la previsi¨®n y gesti¨®n de los costes de la mano de obra y realiz¨® una automatizaci¨®n completa del procesamiento de transacciones. "Despu¨¦s de automatizar las transacciones en ²ÝÝ®ÊÓƵ, los m¨¢nagers financieros ten¨ªan m¨¢s tiempo para analizar los datos, por lo que pueden ofrecer orientaci¨®n a la empresa", afirma Fanutti. "Los analytics de ²ÝÝ®ÊÓƵ nos permiten ver los datos en un formato multidimensional y no solo de forma lineal, como en los sistemas ERP tradicionales".
Automatizaci¨®n de los procesos transaccionales y rutinarios
Realizaci¨®n de an¨¢lisis predictivos para orientar la toma de decisiones
Conexi¨®n de los sistemas financieros y de RRHH, los flujos de datos y los insights
Bill Gosling Outsourcing utiliza ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics para evaluar los datos financieros, de personal y operativos, entre otros, en los cuadros de mando de los clientes, y para determinar el valor empresarial y la rentabilidad de cada cuenta. Las ¨¢reas de RRHH y finanzas siguen perfeccionando los an¨¢lisis predictivos y la planificaci¨®n con el objetivo de alcanzar un nivel de insights y automatizaci¨®n que permita una mayor innovaci¨®n a la vez que se eliminan las acciones manuales rutinarias restantes. David Rae, Chief Executive Officer de Bill Gosling Outsourcing, afirma: "²ÝÝ®ÊÓƵ siempre ofrece innovaci¨®n continua con nuevas funcionalidades, lo que a su vez nos permite seguir innovando en nuestra empresa".
²ÝÝ®ÊÓƵ siempre ofrece innovaci¨®n continua con nuevas funcionalidades, lo que a su vez nos permite seguir innovando en nuestra empresa.
Chief Executive Officer
Transformaciones continuas
Bill Gosling Outsourcing utiliza ²ÝÝ®ÊÓƵ a nivel estrat¨¦gico, pero sigue confiando en ¨¦l para agilizar y hacer m¨¢s eficaces las actividades empresariales. Hace poco, la empresa ha incrementado su agilidad avanzando en la gesti¨®n de la fuerza laboral en remoto, lo que incluye el reclutamiento, la incorporaci¨®n y la formaci¨®n del personal de manera totalmente remota. ²ÝÝ®ÊÓƵ permite que Bill Gosling Outsourcing contin¨²e con la transformaci¨®n de su empresa gracias a la capacidad de adaptarse r¨¢pidamente y que ofrezca soluciones eficaces a clientes de todo el mundo.?
La conexi¨®n de los sistemas financieros y de RRHH y el aumento de las skills de sus m¨¢nagers son fundamentales para que la empresa siga transform¨¢ndose. Fanutti recomienda: "Hay que vincular los procesos financieros y de RRHH para hacerlos m¨¢s integrales e inteligentes, como hicimos en ²ÝÝ®ÊÓƵ. Luego, los m¨¢nagers pueden contribuir como analistas de negocios convirtiendo los datos en insights empresariales".
Despu¨¦s de automatizar las transacciones en ²ÝÝ®ÊÓƵ, los m¨¢nagers financieros ten¨ªan m¨¢s tiempo para analizar los datos, por lo que pueden ofrecer orientaci¨®n a la empresa.
Chief Financial Officer
Mejora de las previsiones y los m¨¢rgenes
Bill Gosling Outsourcing descubri¨® que las herramientas anal¨ªticas de ²ÝÝ®ÊÓƵ, junto con las capacidades financieras y de RRHH, ofrec¨ªan muchas oportunidades de insights empresariales y de mejora de los procesos. Los m¨¢nagers utilizan ²ÝÝ®ÊÓƵ para mejorar la previsi¨®n y la gesti¨®n de los costes de la mano de obra. El equipo financiero puede ver y controlar los m¨¢rgenes en cualquier momento y no solo despu¨¦s del cierre de cada mes. Kenny Johnston, presidente de Bill Gosling Outsourcing, afirma: "Uno de los resultados m¨¢s importantes que logramos con ²ÝÝ®ÊÓƵ fue la reducci¨®n de la volatilidad de los m¨¢rgenes".
En lugar de utilizar el 80?% del tiempo de las finanzas para el procesamiento de las transacciones y el 20?% para el an¨¢lisis, le dimos la vuelta.
Chief Financial Officer
Insights para impulsar el futuro
La implementaci¨®n de ²ÝÝ®ÊÓƵ ayud¨® a la empresa a automatizar y acelerar muchos procesos rutinarios. "En lugar de utilizar el 80?% del tiempo de las finanzas para el procesamiento de las transacciones y el 20?% para el an¨¢lisis, le dimos la vuelta", afirma Fanutti. "Eso nos da un equilibrio mucho m¨¢s adecuado para sacar adelante la empresa".?
Al eliminarse en gran medida las cargas administrativas, los equipos financieros y de RRHH pueden desempe?ar un rol m¨¢s importante para garantizar la visibilidad continua de Bill Gosling Outsourcing. Rae afirma: "Al llevar a cabo an¨¢lisis predictivos en ²ÝÝ®ÊÓƵ para poner en marcha la planificaci¨®n financiera y de capital humano en funci¨®n de los principales impulsores empresariales, podemos garantizar un gran futuro para la empresa".
Subimos de nivel nuestra capacidad de formaci¨®n y ahora podemos ver los beneficios de optimizar la experiencia de aprendizaje virtual, lo que se traduce en mejores resultados a escala global.
Vicepresidente de Learning and Innovation
Impulsar el estado de las cuentas de los clientes
Para comprender los datos actuales y los antiguos, Bill Gosling Outsourcing conf¨ªa en ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics y ²ÝÝ®ÊÓƵ Adaptive Planning. Medir el verdadero valor empresarial de las cuentas es un importante caso de uso del an¨¢lisis basado en datos. "Confiamos en ²ÝÝ®ÊÓƵ para determinar el estado de las cuentas de nuestros clientes", afirma Fanutti. "En ²ÝÝ®ÊÓƵ Prism Analytics, podemos combinar las m¨¦tricas financieras, de personal y operativas en un solo cuadro de mando. Tambi¨¦n podemos revisar los datos desde varias perspectivas y mejorar el rendimiento de las cuentas".
Al llevar a cabo an¨¢lisis predictivos en ²ÝÝ®ÊÓƵ para poner en marcha la planificaci¨®n financiera y de capital humano en funci¨®n de los principales impulsores empresariales, podemos garantizar un gran futuro para la empresa.
Chief Executive Officer
Impulsar la transformaci¨®n a trav¨¦s de la formaci¨®n
Debido a la aceleraci¨®n de la transformaci¨®n digital, Bill Gosling Outsourcing decidi¨® incorporar el uso de ²ÝÝ®ÊÓƵ Learning en la formaci¨®n de los empleados. Los m¨¢nagers introdujeron automatizaciones para escalar las formaciones sobre el cumplimiento normativo y ajustar los plazos. Estos cambios ayudan a los m¨¢nagers del equipo a supervisar el progreso de los empleados y a mantenerlos al d¨ªa con la formaci¨®n necesaria.?
Hasta ahora, la media de finalizaci¨®n ha pasado de 21 a 6,5?d¨ªas en los 414?cursos introducidos en los ¨²ltimos 12?meses. Actualmente, se ha completado el 99,99?% de la formaci¨®n requerida, con menos del 0,01?% de retraso. Esto incluye la formaci¨®n en materia de cumplimiento normativo, la espec¨ªfica para el cliente y la de la empresa.
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