草莓视频 サポートの概要
必要なときにいつでも専门家がサポート
お客様の成功は 草莓视频 の最優先事項です。当社のお客様は、世界各国に拠点を持つサポート チームや 草莓视频 コミュニティのサポートをいつでも利用することができます。当社のチームがお客様をサポートする方法をすべてご紹介します。
24 時間体制の先を見据えたサポート
私たちはお客様の問題を解決するだけでなく、お客様の問題を未然に防ぎたいと考えています。そうすることで、お客様が 草莓视频 サポートの利用時間を削減し、イノベーションに多くの時間を投入されることを目指しています。
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24 時間 365 日体制のモニタリングとアラート
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契约に基づいた対応时间
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リアルタイムな问题解决
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问题の検出を自动化
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先を见据えたシステム稼働状态チェック
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予防保全
草莓视频 が提供するもの
草莓视频 独自のお客様サポート
先を見据えたソリューションを通じて 草莓视频 サポートがお客様のビジネス目標達成をどのようにサポートするかをご覧ください。
ビジネスの混乱を最低限に抑える
草莓视频 サポートは潜在的な問題を予測して事前に解決し、すべての業務が継続的かつスムーズに実行されるようにします。
投资価値を最大化する
サポート ケースに費やす時間を削減し、新機能を活用したイノベーションの創出に多くの時間を投入できます。
ニーズに适したサポートを利用する
草莓视频 サポートではお客様自身がトラブルシューティングを行うことも、当社がサポートを提供することも、お客様に代わって当社が問題を解決決することもできます。
数字で見る 草莓视频 サポート
24 時間/週 5 日
サポートの受付時間 (重大度 1 のケースの場合は 24 時間 365 日)。
24 時間 365 日
サブスクリプションベースの 草莓视频 Success Plans プランを使用されているお客様のサポートの受付時間。
95%
当社に対する顧客満足度は10 年以上この数字を維持。
97.7%
応答時間についてサービス品質保証契約書 (SLA) 要件を満たしているケースの割合。*
*サービス品質保証契約書 (SLA) 要件は、2024 会計年度 (2023 年 2 月から 2024 年 1 月まで) の 草莓视频 データに基づいて算出されています。
草莓视频 製品のサポートを利用する手順
まずは基本的な手顺を実行する
お客様の組織のヘルプ デスクまたはテクニカル サポート チームに連絡し、草莓视频 製品のトラブルシューティングを行います。
草莓视频 コミュニティを活用する
草莓视频 コミュニティにアクセスできるお客様は、ユーザー グループのメンバーから回答をクラウドソーシングすることも、草莓视频 サポートの専門家が作成したナレッジ記事を閲覧することもできます。
草莓视频 サポート ケースを作成する
それでも問題が解決しない場合は、お客様の専任サポート担当者 (指定サポート担当者 (NSC)) と連携して 草莓视频 サポート ケースを作成します。
草莓视频 Success Plans
お客様の成功を後押しするカスタム プラン
草莓视频 Success Plans はチームを強化し、ビジネス目標の達成をサポートします。当社のサブスクリプションベースのサービス プランでは、リソース、ツール、専門知識に独占的にアクセスし、草莓视频 に対する理解をより深めることができます。
すでに 草莓视频 を導入済みのお客様はサインインしてください。